Microambiente de Marketing

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O AMBIENTE DE MARKETING
Microambiente
Microambiente - Definição
 O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus Clientes.
Microambiente - Definição
.
O Microambiente de Marketing é onde podemos encontrar as chamadas Variáveis Controláveis, que são forças competitivas sobre as quais a empresa mantém um controle direto, ou seja, são variáveis que dependem diretamente de sua competência e da qualidade da sua ação.
O microambiente da empresa
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A EMPRESA
FORNECEDORES
INTERMEDIÁRIOS 
PÚBLICOS
CLIENTES
CONCORRENTES
Microambiente: A empresa
ALTA ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTOS FINANCEIROS
CONTABILIDADE
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
P&D 
PRODUÇÃO 
COMPRAS
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Microambiente: Os fornecedores
Fornecedores... são importantes para a empresa?
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Microambiente: Os fornecedores
 Problemas com fornecedores pode afetar seriamente o marketing:
Escassez de suprimentos
Atrasos na entrega
Greves e outros eventos
CURTO PRAZO
PREJUDICAM A VENDA
LONGO PRAZO
PREJUDICA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Como se relacionar com fornecedores
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 Os fornecedores como PARCEIROS
 Atualmente o ideal é tratar os fornecedores como PARCEIROS na criação e na entrega para o cliente. Exemplo:
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Microambiente: Os Intermediários
 Os intermediários de marketing ajudam a empresa a promover, vender e distribuir produtos dela para os compradores finais:
Revendedores
Empresas de distribuição física
Agências de serviços de marketing
Intermediários financeiros
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Intermediários: OS REVENDEDORES 
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO QUE AJUDAM A EMPRESA A ENCONTRAR CLIENTES 
INTERMEDIÁRIOS FINANCEIROS 
Bancos, financeiras, seguradoras, são componentes importantes no ambiente interno da empresa
Microambiente: Os clientes
A empresa precisa conhecer e compreender os cinco tipos de mercados de clientes:
 Mercados consumidores
Mercados organizacionais
 Mercados governamentais
 Mercados revendedores
 Mercados internacionais
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 Consiste em indivíduos e família que compram bens e serviços para o consumo pessoal
Os clientes – MERCADO CONSUMIDOR
Microambiente: 
Os clientes
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Uma empresa não consegue satisfazer a todos em um mercado, portanto você precisa definir com clareza o perfil do grupo de compradores. Ele envolve a identificação do público-alvo que se pretende atingir, seu comportamento em relação a hábitos, faixa de renda, necessidades não atendidas etc.
Microambiente: 
Os clientes
 
 COMPRA BENS E SERVIÇOS PARA REVENDÊ-LOS COM UMA MARGEM DE LUCRO
Os clientes – MERCADO REVENDEDOR
Os clientes – MERCADO ORGANIZACIONAL
COMPRAM BENS E SERVIÇOS PARA PROCESSAMENTO POSTERIOR OU PARA O USO EM SEU PROCESSO DE PRODUÇÃO
Microambiente: 
Os clientes
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Mercado organizacional
Mercado revendedor
Microambiente: 
Os clientes
Mercados governamentais são constituídos de órgãos governamentais que compram bens ou serviços para produzir serviços públicos
Mercados internacionais são compradores de outros países
Microambiente: 
Os clientes
Microambiente: Os concorrentes
Tenho que oferecer mais valor e satisfação para os clientes do que os meus concorrentes!
ADMINISTRADORES
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Não existe uma estratégia competitiva ideal para todas as empresas. Cada empresa deve considera seu tamanho.
Como cada ambiente do microambiente pode afetar uma empresa de Moda?
Concorrentes "queimam" tendência na qual Você apostava...
Bancos não abrem financiamento de capital de giro...
Clientes adoram sua coleção, mas Fornecedor não entrega matéria prima a tempo...
Imprensa faz crítica negativa ao desfile de sua marca...
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Microambiente – Os públicos
Qualquer grupo que tenha interesse pela empresa e tenha potencial para causa impacto é considerado público da empresa
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Funções do administrador
PLANEJAR
ORGANIZAR
DIRIGIR 
CONTROLAR
Para Kotler (2001) as empresas bem sucedidas têm uma visão clara do ambiente interno e externo de seus empreendimentos. E esta análise permite identificar tendências e necessidades no setor em que a empresa atua e pode ser usada para trazer melhorias para a organização