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Definições para TXDOLGDGH
•atender às especificações (Crosby [1995]);
• adequação ao uso (Juran [1999]);
• a produção, uso e descarte de um produto acarretam prejuízos (perdas), de 
modo que quanto menor for o prejuízo, melhor será a qualidade do produto 
(Taguchi [1999]);
• atender e, se possível, exceder as expectativas do consumidor 
(Deming [2000]);
• valor do bem ou do serviço, quantificando o grau de satisfação do 
consumidor com respeito a vários quesitos, como preço, confiabilidade, 
durabilidade, estética, pontualidade, sabor, conforto, etc... 
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Custos da qualidade
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: são os custos com as atividades de prevenção contra 
ocorrência de não-conformidades, como os custos com o monitoramento de 
processos e os custos com o treinamento de pessoal;
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: são os custos advindos de atividades estabelecidas com 
o propósito de avaliar a observância das especificações;
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: são os custos com os itens não-conformes 
descobertos antes de chegarem ao consumidor, como os custos de retrabalhos, 
de refugos e de ações corretivas;
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: são os custos que ocorrem quando da venda de 
produtos ou serviços que não atendem às especificações, ou seja, são os custos 
de substituições, de assistência técnica, e mesmo de perda de clientes.
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