PIM II UNIP Gestão Financeira Magazine Luiza

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM II
SÃO PAULO/2021
1.0 INTRODUÇÃO
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo a demonstração
dos conhecimentos adquiridos no decorrer do bimestre letivo através do estudo de
caso da empresa Magazine Luiza. A Magalu é hoje uma das maiores empresas
nacionais do ramo do varejo, iniciou suas atividades na década de 50 na cidade
paulista de Franca e atualmente possui lojas em todo o Brasil. No ano de 2019, a
soma das vendas resultou o valor de 27,3 milhões de reais com perspectivas de
crescimento.
Os dados utilizados foram obtidos através de reportagens e relatórios
econômicos e financeiros. Tais informações foram interpretadas a fim de
correlacioná-las com os conteúdos abordados nas disciplinas de Economia e
Mercado; Empreendedorismo, Criatividade e Inovação; e Matemática Aplicada. Por
fim, elaborou-se algumas considerações finais com a opinião crítica dos autores.
2.0 ECONOMIA E MERCADO
Inflação, taxa Selic, variação do dólar, importação e exportação, crise
econômica, Produto Interno Bruto (PIB) etc. Todos esses termos estão na rotina dos
brasileiros quando o assunto é economia. Há alguns anos, o Brasil está passando
por situações econômicas atípicas e, consequentemente, o mercado se reajusta a
fim de tentar se prevenir das repentinas mudanças econômicas. Nessa conjuntura,
economia e mercado tornam-se inseparáveis e, por conseguinte, é de suma
importância dominar os conteúdos referentes a eles.
Primeiramente, devemos analisar a subdivisão primordial da economia:
macroeconomia e microeconomia. Esta diz respeito ao estudo da perspectiva
econômica do indivíduo, seja pessoa, empresa ou até mesmo país. Já aquela
aborda o estudo econômico baseado na perspectiva global, ou seja, foca nas
características gerais da amostra analisada.
Diante do exposto, fica evidente que tais assuntos impactam todas as pessoas e
empresas. Logo, a Magazine Luíza necessita estar a par dos assuntos econômicos
para manter-se no mercado. Uma simples maneira de verificar o impacto que a
economia mundial teve na Magalu é analisarmos o gráfico referente ao valor de uma
ação da empresa. Até janeiro de 2020, o preço da ação vinha crescendo ano a ano,
contudo, em virtude do avanço da pandemia, em fevereiro o valor da ação teve uma
queda drástica. Tal fato pode ser justificado pela instabilidade que a Covid-19 gerou
na economia mundial, logo, os investidores pararam de injetar dinheiro.
Imagem 1: Variação do valor das ações da Magalu
Fonte: Enfoque Informações Financeiras
Porém, no mês de abril o preço da ação voltou a subir. Parte desse resultado
deveu-se a rápida ação de investimento nos canais digitais devido ao aumento da
demanda justamente por esse meio de vendas.
Apenas analisando esse fato, pode-se verificar diversos pontos referentes a
macro e microeconomia. Por exemplo, o recuo dos investimentos devido a iminente
pandemia global é um típico tema macroeconômico. Por outro lado, o fortalecimento
dos canais digitais a fim de suprir o aumento da demanda é algo abordado pela
microeconomia.
3.0 EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
Segundo o dicionário financeiro, “Empreendedorismo é o ato de empreender, ou
seja, fazer algo novo e diferente dentro de um mercado, de uma empresa ou para a
sociedade. No mundo dos negócios, o termo se refere à busca por novas
oportunidades por meio de criatividade e inovação.” Junção de duas palavras em
latim “inter” (entre) e “prehendere” (comprador), forma-se intermediador de negócios.
Embora tenha surgido no século XVII, o empreender ganhou novas características
com o advento da inovação tecnológica e da criatividade.
a) Parceiro Magalu
Devido à crise oriunda da Covid-19, a Magazine Luiza buscou soluções de
empreendedorismo com criatividade e inovação. Com o propósito de digitalizar a
vida dos brasileiros, lançou em março de 2020 uma nova plataforma digital
denominada “Parceiro Magalu” para auxiliar micro e pequenos empresários e,
também, os autônomos. Criaram duas plataformas: uma para pessoa física e outra
para pessoa jurídica que operam como MEI (Micro Empreendedores Individuais). A
plataforma parceiromagalu.com consta com um catálogo com mais de 7 milhões de
produtos. Além disso, contam com vídeo aulas (Treinamento Marketplace do Zero).
Mais uma ajuda desenvolvida para estimular os pequenos empresários.
A Magazine Luiza, através da tomada de originalidade destacou-se com
descobertas de oportunidades, com pouco gastos no setor de tecnologia, já que
contava com essa infraestrutura já instalada. Teve destreza para implementar um
novo projeto que além de alavancar as vendas, conseguiu fazer diferença, num
momento de crise, à vários micros e pequenos empresários, além de destacar sua
empresa das demais varejistas do país.
http://parceiromagalu.com/
http://zero.mais/
http://zero.mais/
b) Consórcio
Magazine Luiza também trabalha com consórcio desde 1992. Inicialmente era
conhecido como Consórcio Nacional Luiza, dentro do Grupo Luiza. O informativo
abaixo mostra algumas conquistas importantes durante esses anos:
Imagem 1: Conquistas Consórcio Magalu
Fonte: Consórcio Magazine Luíza
O consórcio funciona para quatro segmentos: automóveis, eletrônicos e móveis,
imóveis e serviços. Houve várias melhorias ao longo dos anos. Por exemplo, o
consórcio para móveis no qual mesmo com o nome restrito o cliente poderia
participar. Caso não pagasse, os móveis não seriam entregues. Poderiam mudar
essa abordagem, propondo a esses clientes resgatar o dinheiro dentro das normas
já existentes, ou para pegar os móveis somente com a quitação, pois seria uma
garantia para a rede e o cliente também estaria amparado.
Esses serviços ajudam muitas pessoas que querem adquirir um bem sem pagar
juros e ainda pode ter a casa, apartamentos, móveis, viagens, móveis planejados,
entre outros itens.
O consórcio Magalu tem o Banco Central do Brasil (Bacen) como órgão
regulador, e, por conseguinte, tem que seguir as normas determinadas pelo Bacen,
realizar análise de crédito e análise score, podendo ou não ser aprovado,
independentemente de o nome estar com ou sem restrições.
c) Reclame Aqui
Analisando algumas reclamações do site “Reclame Aqui” quanto ao
cancelamento e à devolução de produto, referem-se muito ao mal serviço dos
operadores de atendimento (atendente como é informado) no qual alguns clientes
ficam insatisfeitos com o procedimento de estornos devido a cancelamentos. Sabe-
se que nesta área muitas empresas terceirizam o Call Center/Telemarketing. Uma
sugestão à Magalu é oferecer treinamentos e/ou reciclagem para os funcionários
terceirizados, já que a empresa tem toda uma característica específica com seus
clientes. Pois um funcionário mal treinado e insatisfeito pode maltratar um cliente,
gerando, assim, uma reclamação. Hoje em dia, com a tecnologia, as pessoas
procuram todos os comentários possíveis da empresa antes de realizar uma compra.
Poderiam, também, realizar workshop com outras áreas da empresa para dividir
suas experiências a fim de promover soluções de atendimento ao cliente. Premiar os
melhores funcionários, tentar entender o porquê aquele funcionário que era bom,
não está mais rendendo e o porquê maltratou aquele cliente. Muitas vezes o
funcionário precisa da atenção do seu gestor ou uma ajuda psicológica da empresa,
uma organização que se preocupa com o lado humano de seu funcionário. Mesmo
que o serviço de teleatendimento seja terceirizado, a empresa contratante deste
serviço pode acompanhar como a equipe de atendimento é tratada, se essa equipe
não está sendo sobrecarregada, se a quantidade de funcionários é suficiente para
atender a demanda solicitada. Que possamos praticar a empatia dentro do ambiente
de trabalho, para que nossos clientes recebam a empatia dos funcionários.
A Magazine Luiza, conforme artigo da “E-Commerce Brasil”, tem pretensões de
crescer muitomais no mercado e trazer novos segmentos à plataforma da Magalu.
Há uma frase da Luiza Trajano que deixo descrito abaixo para reflexão:
“Primeiro, faça o necessário. Depois, o possível; e, de repente, você estará
fazendo o impossível!” Luiza Helena Trajano.
4.0 MATEMÁTICA APLICADA
Lecionada desde os anos iniciais dos estudos regulares, a matemática é temida
por muitos e dominada por poucos. Segundo o Programa Internacional de Avaliação
de Estudantes (PISA) de 2018, apenas 0,1% dos estudantes avaliados
apresentaram proficiência máxima na área. Nesse contexto, atividades simples
como análises e interpretações de gráficos, cálculos de desconto ou juros em
compras parceladas tornam-se tarefas complexas.
Dentro do ambiente corporativo, a matemática é aplicada em todos os setores:
no de recursos humanos para calcular o valor devido de férias a um funcionário; no
de produção para mensurar a quantidade de matéria prima utilizada; no de
marketing para gerir metas estratégicas; no de contabilidade para gerar
demonstrativos contábeis etc.
Na Magazine Luíza não é diferente. Levando em consideração apenas os
relatórios de divulgação de resultados dos 4 trimestres do ano de 2020, é possível
identificar inúmeras formas em que a matemática foi aplicada.
a. Porcentagem
“59%, 65%, 50% e 73%. Estas foram -- nessa sequência -- as taxas de
crescimento do nosso e-commerce nos primeiros três meses dos últimos quatro
anos[...]”, nesse pequeno trecho do relatório referente ao primeiro trimestre do ano
de 2020 a Magazine Luíza trás um importante conceito matemático que é usado
demasiadamente: a porcentagem.
Segundo o matemático Luiz Roberto Dante, “a porcentagem é uma forma usada
para indicar uma fração de denominador 100 ou qualquer representação equivalente
a ela”. Embora possua uma definição concisa, ela é versátil e objetiva. Através dela
mensura-se um lucro, um aumento de vendas, um prejuízo, entre outros
possibilitando comparações a fim de melhorar decisões estratégicas dentro da
organização.
b. Gráficos
“Gráficos são recursos utilizados para representar um fenômeno que possa ser
mensurado, quantificado ou ilustrado de forma mais ou menos lógica[...]”. É dessa
forma que Rodolfo F. Alves Pena define o que são os gráficos. Em teus relatórios, a
Magazine Luíza utiliza muito esse recurso a fim de transmitir informações de
maneira visualmente mais fácil além de podermos compará-las sem a necessidade
de realizar cálculos.
Imagem 2: Gráfico de Barras
Fonte: Relatório de Divulgação de Resultados do 2º Trimestre de 2020 da Magazine Luíza
Na imagem acima, é possível inferir diversas informações. Por exemplo, que de
abril a junho de 2020 o número de vendas totais cresceu, também podemos
observar que o crescimento das vendas pelo e-commerce foi maior entre abril e
maio em comparação com o período de maio a junho.
c. Funções
A álgebra é o subgrupo da matemática responsável pelo estudo das funções.
Dentre diversas funções, algumas são estudadas com maior frequência: de primeiro
e de segundo grau, exponencial e logarítmica. Tais funções são utilizadas por
empresas a fim de transcrever para a linguagem matemática acontecimentos reais.
Por exemplo, quando as taxas de crescimento e lucratividade crescem muito entre
os períodos analisados dizemos que a organização está crescendo
exponencialmente. Dentro da Administração existe o chamado “Indicador de Ponto
de Equilíbrio” que é a determinação da quantidade mínima de produtos que
precisam ser vendidos ou produzidos para a organização passar a ter lucro ou
prejuízo. Tal conceito leva em consideração duas equações de primeiro grau com
diferentes coeficientes angulares.
Imagem 3: Ponto de Equilíbrio
Fonte: Wizfee <https://www.wizfee.com/blog/ponto-de-equilibrio-economico-financeiro-e-contabil-o-que-e-e-como-
calcular/>
5.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante do exposto, pode-se concluir que a Magazine Luíza é certamente uma
das mais promissoras empresas nacionais. No campo econômico, tem duas ações
crescendo exponencialmente desde a abertura na bolsa de valores. Com lojas
físicas em todo os estados e no distrito federal além da loja online que entrega em
todo o Brasil. Inovou criando o programa “Parceiro Magalu” e diversificou com
produtos como o “Consórcio Magalu” além de a Luíza Trajano ser um exemplo de
empoderamento feminino e quebra de estereótipos. Por fim, a empresa utiliza da
ótima forma todas as ferramentas matemáticas disponíveis a fim de facilitar a
compreensão e o entendimento dos conteúdos dos relatórios trimestrais.
http://www.wizfee.com/blog/ponto-de-equilibrio-economico-financeiro-e-contabil-o-que-e-e-como-
6.0 REFERÊNCIAS
DANTE, Luiz Robert. Matemática: Contexto & Aplicações. São Paulo. Editora
Ática, 2000.
BRASIL. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira.
Brasil no Pisa 2018. Brasília. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas
Educacionais Anísio Teixeira, 2020.
Ponto de Equilíbrio Econômico, Financeiro e Contábil – O que é e como
calcular. Wizfree.11/12/2017. Disponível em: https://www.wizfee.com/blog/ponto-de-
equilibrio-economico-financeiro-e-contabil-o-que-e-e-como-calcular/. Acesso em: 19
de maio de 2021
Quem Somos. Magazine Luiza. 2016. Disponível em:
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/QuemSomos?=urUqu4hANldyCLgMRgO
sTw==. Acesso em: 20 de maio de 2021.
Linhares, Marcelo. Qual é o futuro da Magazine Luiza?. 2021. Disponível em:
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/qual-e-o-futuro-da-magazine-luiza/.
Acesso em: 16 de maio de 2021.
Sobre o Consórcio. Magazine Luiza. 2021. Disponível em:
https://consorciomagalu.com.br/sobre-o-consorcio/. Acesso em: 16 de maio de 2021.
Cotações e Gráficos. Magazine Luíza. 2021. Disponível em:
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Cotacoes-e-
Graficos?=641nbi0V43azAEKs3BM/mg==. Acesso em: 19 de maio de 2021.
MANZALLI, Maurício Felippe; DITTICIO, Claudio. Economia e Mercado. São Paulo.
Editora Sol, 2020.
https://www.wizfee.com/blog/ponto-de-equilibrio-economico-financeiro-e-contabil-o-que-e-e-como-calcular/
https://www.wizfee.com/blog/ponto-de-equilibrio-economico-financeiro-e-contabil-o-que-e-e-como-calcular/
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/QuemSomos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw%3D%3D
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/QuemSomos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw%3D%3D
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/qual-e-o-futuro-da-magazine-luiza/
https://consorciomagalu.com.br/sobre-o-consorcio/