ASSISTENTE_RH_Módulo 1

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Assistente de Recursos Humanos
MÓDULO 1
Bem-vindo ao curso “Assistente de Recursos 
Humanos", oferecido pelo Governo do Estado do 
Espírito Santo por meio do Programa Qualificar ES. 
O mercado de trabalho aos longos dos anos tem se 
transformado e no Brasil não é diferente a visão de 
trabalho a mudança é constante. 
O curso Assistente de Recursos Humanos está 
voltado para as necessidades atuais do mercado de 
trabalho, objetivando capacitar o aluno para que este 
possa atender as demandas com qualidade e 
confiança na organização. Podendo exercer suas 
funções em empresas de diversos seguimentos no 
mundo do trabalho. 
Ao final do curso espera-se que o cursista aprenda a 
buscar soluções adequadas para problemas diversos 
e que seja capaz de auxiliar gerências em todas as 
suas atividades, tornando o uso deste conhecimento 
algo simples e possível.
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INTRODUÇÃO
Caro Cursista! 
Esta apostila de estudos será nosso principal recurso sobre os 
conhecimentos que queremos construir durante este primeiro 
momento juntos. Por isso, quero que você dedique um tempo lendo, 
estudando e observando os exemplos que o material traz com 
atenção e que foi preparado para você agregar valor ao seu 
conhecimento.
Neste módulo, vamos aprender sobre a área de recursos humanos, a 
sua origem, a evolução e as fases históricas, principais diferenças 
entre departamento pessoal e recursos humanos, gestão de 
pessoas, gestão estratégica, o papel do assistente de recursos 
humanos e por fim, o novo papel deste profissional. Além de 
despertar a sua curiosidade sobre as atividades propostas e que 
podem ser exercidas no que tange sobre o cuidar de pessoas na 
organização, que implicam na importância principal da assistência 
deste profissional de oferecer subsídios para realizar um 
atendimento de qualidade, comunicando-se com eficácia e tendo 
autonomia para realizar serviços com qualidade a todos os 
colaboradores. 
Disciplina, persistência e determinação é o caminho do sucesso!
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ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Fonte: Freepik.com
A área de recursos humanos é o setor que trabalha com seleção, 
contratação, treinamento, salário e remunerações, formação sobre 
higiene e segurança no trabalho, e estabelece toda a comunicação 
relativa aos colaboradores da empresa.
Os recursos humanos também podem se referir à totalidade de 
colaboradores que compõem a organização. É ainda o conjunto de 
práticas de recursos humanos, constituído por todas as decisões 
tomadas pela empresa para realizar as atividades inerentes ao setor 
de gestão de pessoas.
A Gestão de Recursos Humanos é uma área de estudo que capacita 
profissionais para gerenciar pessoas e lidar com todos os processos 
relacionados à gestão do quadro de funcionários de uma empresa.
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Este profissional é responsável por gerenciar planos de carreira, 
política salarial, remunerações, incentivos e benefícios além de 
avaliar a necessidade de contratação de novos colaboradores, 
elaborar estratégias e planos operacionais para recrutamento e 
proporcionar a integração de novos empregados para a organização.
2.1 ORIGEM DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Os recursos humanos surgiram como área de recursos industriais. A 
sua criação teve grande evidência durante a Revolução Industrial, para 
estruturar as relações entre empregador e empregado.
No início do século XX, o foco da área de administração de pessoas 
era voltado à remuneração. O trabalho era em troca somente de 
salário, como recompensa. Portanto o empregado era obrigado a 
obedecer a ordens e imposições relacionada às máquinas e não ao 
exercício da atividade lucrativa. A grande influência por padronizar 
os processos causava pressão e exaustão, que influenciava e muito 
na produção do empregado, sendo este o grande desafio dos 
recursos humanos na época.
Após este período, a área foi crescendo e teve grande impacto, 
agregando em si diferentes desafios e responsabilidades que antes 
ninguém imaginava que existiam. Com a teoria das relações 
humanas e na experiência de Hawthorne, coordenada por Elton 
Mayo, descobriram que o comportamento do empregado é 
motivado e influenciado pelo sentimento de participação e de 
pertencimento aos grupos informais constituídos dentro das 
organizações empresariais. A partir deste novo olhar, o então 
departamento pessoal começa a entender o colaborador como um 
ser motivado pelo reconhecimento e relacionamento e pelo meio 
onde trabalha. 
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Na visão do empresário, a área de recursos humanos está associada 
ao que ela pode agregar de valor de capital financeiro, intelectual e 
econômico. O colaborador confere a uma rotina de recursos 
humanos a valoração que será agregada a sua carreira, e assim com 
a sua vida e a todos aqueles que dependem de seu trabalho.
Na década de 1990, e com a facilidade do acesso a informação, teve 
início a era da Gestão de Pessoas, da gestão de talentos, gestão de gente, 
gestão do capital humano entre outros nomes denominados para 
esta área. Em um mercado cada vez mais tecnológico e com 
novidades a todo o momento, os recursos humanos passaram para 
uma função de natureza estratégica, como planejar e projetar os 
melhores modelos de gerenciar pessoas. Conhecimentos e 
habilidades passam a ser a base principal deste novo modelo de 
organização, com mudança da condição de recursos 
organizacionais e pensando nestes recursos como pessoas que 
precisam ser reconhecidas pelo trabalho desenvolvido.
Esta percepção de valor é o diferencial em quem fez e ainda faz a 
diferença neste setor, um dos mais estratégicos e determinantes 
para a sustentabilidade de negócios na organização. A eficiência 
desta área é imprescindível para tornar a instituição sólida e 
competitiva.
2.2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
Em meados do século XIX, o crescimento da indústria, marcado por 
grandes mudanças no processo produtivo, reafirmou o capitalismo 
como forma de produção. Logo, o empregado perdeu o controle do 
processo de produção, devido à reestruturação resultante da divisão 
do trabalho.
Com intensas modificações nas relações de trabalho, fez surgir a 
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necessidade de remodelação dos sistemas administrativos. E no cenário 
de crise e vários desajustes e também contradições que a gestão de 
pessoas iniciou várias mudanças nas estruturas organizacionais. A 
função de recursos humanos sempre muito centrada em um controle 
rígido com registros burocráticos e focado na supervisão da conduta 
dos trabalhadores.
Em fase inicial, as maiores preocupações desta área estavam 
focadas na eficiência e nos custos da instituição. Porém a ênfase 
não estava na condição do trabalhador, mas recomendava os 
processos da divisão de trabalho em relação as máquinas.
Anos após e pela rápida industrialização e em condições ainda muito 
ruins de trabalho, a forma de homem defendida pelo departamento 
pessoal era o Homo Economicus, trabalho este que era motivado 
exclusivamente pela recompensa salarial.
Tal conceito influenciou de forma considerável as alterações no 
modo de produção do trabalho. A época, estudiosos e economistas 
propuseram reformas para incentivar aos novos conceitos 
defendidos pela Administração Científica, o propósito era promover meios 
de aumentar a produtividade.
Neste turbilhão de pressão por melhor produção, o principal 
problema que desafiava a gestão dos trabalhadores era o estresse 
resultante da padronização das tarefas. Tal cansaço mental gerava 
insegurança emocional, que de certa forma influenciava 
negativamente na produtividade do trabalhador.
O grande desafio dos gestores era ajustar o homem à máquina e 
alterar os processos com o objetivo de evitar situações de conflitos 
internos que atrapalham à saúde mental e física, como doenças 
crônicas, em nome da produtividade.
Os recursos humanos também sofreram grandes influências da teoria 
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das relações humanas, que surgiu na década de 1930. Tal teoria foi 
pilar de um movimento em prol da humanização da organização. 
Este movimento central aponta que osresultados obtidos nas 
organizações sofriam a influência dos fatores psicológicos além das 
questões físicas ou ambientais.
O comportamento do empregado é muito influenciado pela 
sensação de pertencimento aos grupos constituídos durante o 
tempo de trabalho naquela empresa. Então, surgiu uma nova visão 
de homem, enquanto o trabalhador passa a ser visto como um ser 
social, com qualidades e particularidades, cuja produção passou a 
ser motivada pela noção de reconhecimento. Tal valorização do 
compartilhamento mudou o foco das tarefas para as pessoas.
No Brasil, apenas com o fim da escravidão (1888) e a chegada da 
força de trabalho dos imigrantes que se teve início ao trabalho de 
forma livre, pago através de salário.
Quando se inicia o êxodo rural causado pela Primeira Revolução Industrial, 
as fábricas recrutaram operários que buscavam não apenas 
emprego, mas renda para viver e adquirir os bens produzidos em 
massa pela indústria que crescia. Deste período em diante os 
especialistas dividem em cinco (5) fases o desenvolvimento 
histórico da área de recursos humanos no Brasil.
FASE CONTÁBIL – antes de 1930
Preocupação existente com os custos da organização, no qual os 
trabalhadores são vistos sob o enfoque contábil.
FASE LEGAL – 1930 a 1950
Os serviços dos recursos humanos eram relacionados à edição da legislação 
trabalhista, como a criação da CTPS (Carteira de Trabalho e Previdência Social), 
regulamentação da jornada de trabalho, direito a férias remuneradas. 
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Durante este período, o empregado dos recursos humanos atuava como 
“chefe” de pessoal e como responsável dos serviços burocráticas e da 
obediência aos regulamentos para garantir as exigências 
trabalhistas.
FASE TECNICISTA – 1950 a 1965
Nesta época os recursos humanos passaram a operacionalizar serviços 
como de treinamento, cargos, salários, entre outros; conforme o 
modelo americano de gestão de pessoas.
FASE ADMINISTRATIVA – 1965 a 1985
A fase em questão foi um fato histórico no relacionamento entre 
capital e trabalho. Significativas mudanças ocorreram neste período 
como procedimentos anteriormente burocráticos e operacionais 
para uma maior preocupação com as pessoas em suas relações 
com a organização.
FASE ESTRATÉGICA – 1985 até os dias de hoje
Esta fase é caracterizada pela ação estratégica e clara dos recursos 
humanos na preparação estratégica da organização, com o objetivo de 
atuar diretamente na busca dos resultados da empresa, 
direcionando de forma harmoniosa as pessoas certas para o lugar 
certo.
Atualmente, as organizações já utilizam o Recursos Humanos Tecnológico, 
trazendo maior agilidade, visão holística, gestão do tempo, 
comunicação, conhecimento em tecnologias, capacidade de 
liderança e persistência, fazem parte do perfil profissional 
tecnológico.
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pessoas no brasil
Contábil
Legal
Tecnicista
Administrativa
Estratégica
Antes 1930 Custos
1930 - 1950 
Leis CLT
1950-1965
Recrutamento
seleção, cargos e
salários. Gerente
de relações
industriais
1965-1985
Gerente de RH
Da burocracia para
os indivíduos e
suas relações com
sindicatos e a
sociedade
1985 - Atual do
tático para o
estratégico
Fonte: Freepik.com
2.3 RECURSOS HUMANOS OPERACIONAL
Antes chamado de Departamento Pessoal, é o mais tradicional de 
recursos humanos, exerce funções burocráticas e se envolve com 
procedimentos padrões. A área de recursos humanos é responsável 
por rotinas, como folha de pagamento, recrutamento e seleção, 
treinamento e desenvolvimento dos colaboradores. Neste caso, é 
possível um questionamento: mas, essas atividades não são 
consideradas estratégicas para a organização? Claro que não. 
Quando o foco é somente operacionalizar os processos, ou realizar 
as tarefas sem avaliar impactos e resultados para a empresa. É 
comum hoje, muitas empresas ainda utilizarem o RH operacional. Com 
grande exigência no mercado, surge a terceirização das rotinas 
operacionais, e claro, a tecnologia da informação sendo usada para 
melhorar a agilidade dos recursos humanos e torná-los mais atrativo 
nas organizações.
O papel principal do DP nas organizações modernas é apenas pela 
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parte burocrática, como legislação trabalhista e previdenciária, 
registro em CTPS, elaboração de FP, cálculos de INSS e FGTS e da área 
demissional. Comumente, o DP é realizado por um escritório de 
contabilidade e o RH é realizado por agências de emprego ou pela 
própria organização.
2.4 RECURSOS HUMANOS E GESTÃO DE PESSOAS
Fonte: Freepik.com
No mundo corporativo já é possível dizer um termo mais atual que é 
Gestão de Pessoas e não mais recursos humanos, e já tem um novíssimo 
termo que é “Humanos”, não recursos.
Nós, enquanto trabalhadores, também evoluímos e esta evolução foi 
acontecendo de forma pequena, pois já fomos chamados de: 
empregado, funcionário, colaborador, parceiro, time, família, colegas 
de trabalho e hoje somos chamados de Humanos e deixamos de ser 
meramente recursos no mundo do trabalho.
O principal desafio do gestor de pessoas é encontrar formas de reter 
talentos na organização, pois cada um tem a sua importância e deve 
ser valorizado para que a organização tenha sucesso nos negócios. 
A mudança deve acontecer na mente das pessoas, e hoje enxergar 
as pessoas não mais como parte do processo, logo, as pessoas são 
vistas como parte diferencial no processo. Antes, você podia medir o 
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valor de uma empresa pela quantidade de fábricas, matéria-prima 
ou produtos. Hoje, as pessoas são o ativo mais importante de uma 
organização.
RECURSOS HUMANOS ESTRATÉGICO
É fato que a área de recursos humanos evoluiu ao longo dos anos, passou 
de burocrática ao papel estratégico. Esta área passou a ter a função 
estratégica de atrair, reter e motivar as pessoas necessárias à 
realização dos negócios da empresa (PEREIRA, 2008, p. 48). 
DUTRA (2006), diz que os recursos humanos estratégicos buscam o 
envolvimento das pessoas no alcance dos objetivos organizacionais 
e ao mesmo tempo, na busca do objetivo individual. Para um RH 
contemporâneo é preciso possuir profissionais de visão de mercado 
dos negócios da organização, para transitar entre as mais diversas 
áreas e apoiar os gestores, diretores e colaboradores, com uma 
visão holística sobre os sistemas e processos executados e nortear 
as informações precisas, com diagnósticos organizacionais, 
propondo ações para conhecer a real efetivação delas. 
Os recursos humanos estratégicos utilizam soluções tecnológicas atuais no 
sentido de ajudar a direcionar para as decisões mais importantes na 
organização, atuando como suporte e parceiro em negociações 
relevantes para a empresa. Chiavenato (1999), diz que as organizações 
são constituídas de pessoas e dependem delas para atingir seus 
objetivos e cumprir suas missões. Paras as pessoas, as organizações 
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constituem o meio pelo qual elas podem alcançar vários objetivos 
pessoais com um mínimo de tempo, esforço e conflito.
É de extrema importância que as estratégias da organização sejam 
claras, objetivas, fáceis de compreensão para que tenham sentido 
para as pessoas.
Visões estratégicas podem ser de tal forma amplas, que transmitem 
pouco significado e orientação às pessoas da organização. 
Estabelecer estratégias não garante o sucesso, mas se tiver pessoas 
comprometidas e competentes são quem farão as estratégias 
evoluírem (ULRICH, 2000).
É possível com os recursos humanos, desenvolvimento com ou para as 
pessoas, uma forma de motivá-las a trazer o melhor resultado para 
a organização, e propiciar comprometimento das pessoas com a 
missão, a visão, os valores e a estratégia da organização.
Missão: é o propósito de a organização existir no dia a dia, o verdadeiro 
sentido ao trabalho em equipe.
Visão: mostra a direção que a organização quer chegar e traçar os 
seus objetivos a longo prazo.
Valor: é a motivação da empresa, o que faz com que ela seja ativa 
todos os dias e mantenha o foco para os seus objetivos.
O profissional atual de recursos humanos deve estimular a construção de 
relacionamentosconfiáveis, conhecer os negócios da empresa e 
engajamento no seu desenvolvimento.
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O ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
De acordo com a Classificação Brasileira de Ocupações – CBO com o código 2524-05.
O que faz um assistente de recursos humanos?
Os deveres e responsabilidades do assistente de RH envolvem uma 
grande variedade de atividades de apoio dentro do departamento de 
RH, como: coordenar encontros, manter o banco de dados de 
funcionários, publicar anúncios de empregos. Uma parte importante 
da sua função será agir como uma conexão entre o RH e os 
colaboradores, assegurar a comunicação fluida e a resolução ágil 
das solicitações e dúvidas. Ajudará também a criar políticas, 
processos e documentos.
Empresas dos mais variados portes e com diversos colaboradores 
têm sempre profissionais capacitados para gerir o pessoal. Eles são 
os Assistentes de Recursos Humanos, responsáveis por auxiliar a 
organização dos funcionários e definir as políticas de qualificação da 
instituição.
O assistente de recursos humanos sempre está envolvido na ponte entre a 
empresa e seus colaboradores e também entre candidatos às vagas 
abertas em processos seletivos para novas contratações. É ele que 
dá diversos tipos de suporte aos funcionários e participa da seleção 
de futuros empregados.
Está envolvido também em diversos desses processos e possui 
como uma das funções, fazer com que a experiência profissional dos 
colaboradores da empresa seja sempre construtiva para a carreira.
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Portanto, por estar em contato com gente de fora da organização, 
que tem interesse em processos seletivos, é solicitado a esse cargo 
ser responsável em ajudar na seleção de novos colaboradores 
qualificados, e de acordo com as diretrizes e a cultura de trabalho da 
organização.
Com as equipes da empresa montadas, o assistente de recursos 
humanos também trabalha na promoção de programas de 
treinamentos, para que estes colaboradores sigam se 
desenvolvendo na função. Realiza a parte operacional das 
estratégias e planejamentos desenvolvidos pelos superiores, 
prestando assistência ao analista de recursos humanos e demais 
profissionais da área.
Desenvolve assistência nas operações diárias das funções e 
obrigações do RH. Prestação de suporte administrativo para 
executivos de Recursos Humanos. Compilação e atualização dos registros 
dos funcionários (cópias impressas e digitais).
É responsável por cuidar de todas as documentações necessárias 
para que os contratos de trabalho e demais serviços da empresa 
com o colaborador estejam organizados e em dia. Orienta 
colaboradores com informações pertinentes à área e dá suporte a 
estes.
Esses profissionais são responsáveis por prestar assistência e 
acompanhar as atividades dos trabalhadores conforme demanda e 
orientação do gerente de recursos humanos. Colaboram no 
planejamento das ações e monitoram a atuação por meio de 
indicadores de desempenho. Fazem a análise dos setores, definem 
critérios de promoção, realizam avaliação de desempenho dos 
recursos humanos de uma organização.
Um Assistente de Recursos Humanos presta assistência ao analista na 
promoção de treinamentos e capacitações para os funcionários, faz 
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a administração dos salários e benefícios oferecidos e também 
promove avaliações de desempenho.
Também com o desenvolvimento e planejamento da carreira e 
diminuição do tempo, sempre prezando a pessoa e profissionalismo 
de cada vida e saúde no trabalho.
As atribuições do profissional de Assistente de Recursos Humanos, é válido 
destacar: resolução de conflitos, esclarecimentos de dúvidas, auxiliar 
na organização de benefícios, participação em processos seletivos, 
dinâmicas, controles diversos e financeiros, colaboração no 
desenvolvimento de equipes, entre outras diversas atribuições.
Vale ressaltar que entre as tarefas do profissional de Assistente de 
Recursos Humanos estão: informar e tirar dúvidas dos colaboradores e 
prestadores de serviços, assistência em capacitações e 
treinamentos, correção de avaliações e testes, conferência de folha 
de ponto, atualizar quadro de aviso, auxiliar na rotina administrativa, 
entre outras situações diversas relativa à área.
Quero também destacar as qualificações deste profissional que inclui: capacidade 
de organização, conhecimento em tecnologia e autonomia de 
trabalho sobre pressão. Além das competências de 
responsabilidade, dinamismo, proatividade, bom relacionamento 
interpessoal, ser paciente e cumprir prazos.
Este profissional atua em organizações em diversas atuações, como 
públicas ou privadas, e trabalhar neste setor de RH ou de gestão de 
pessoas. É capacitado para trabalhar com analistas, gestores e 
terceirizados. E a trajetória do profissional na organização é a partir 
de assistente administrativo, departamento pessoal, analista de RH, 
analista de DP, coordenador, supervisão e gerencia.
 
O Setor de Recursos Humanos (Setor de RH ou de Administração de RH – ARH, ou ainda 
Gestão de Pessoas) é parte integrante da estrutura de praticamente todas 
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as empresas, com exceção daquelas de porte muito pequeno. 
Nesses casos, quando se trata de pequenas empresas, quase 
sempre a rotina do Setor de RH (contratação, manutenção e demissão 
de empregados) pode ser executada por um Auxiliar de RH em 
escritórios de contabilidade contratados pela empresa. Em todos os 
outros casos, o Setor de Recursos Humanos (RH) é imprescindível para o bom 
funcionamento dos negócios.
Assim, o Assistente de Recursos Humanos ajuda na execução de algumas 
funções básicas para a empresa: contratação de funcionários, 
controle de presença e faltas do funcionário, apontamento quanto a 
direitos a serem exercidos pelos empregados (férias, hora extra, 
adicionais, etc.), e, por fim, trata das situações de demissão do 
empregado dentro da empresa.
A atividade de contratação de candidato a emprego na empresa 
envolve todo o processo de avaliação de necessidade de abertura de 
vagas para o perfil de trabalhador procurado; formas de divulgação 
da vaga, recepção, avaliação e seleção de candidatos.
A admissão de funcionários é uma rotina do Setor de RH. Porém, seu 
papel não se encerra com a contratação, cabendo a ele integrar o 
novo funcionário à empresa e à sua nova função, acompanhando e 
supervisionando o novo funcionário.
Outra rotina do Setor de RH é o controle de frequência do empregado, 
chamado usualmente de compensação de pessoal. Cabe ao Setor de 
RH efetuar o controle de frequência e utilizar o programa de cálculos 
de salários, impostos, benefícios e outros adicionais previstos no 
contrato de trabalho e na legislação trabalhista e efetuar o 
pagamento desses valores. Essa atividade está intrinsecamente 
ligada ao setor financeiro ou contábil da empresa.
Também cabe ao Assistente de RH, tratar do desligamento de 
funcionários da empresa, ou seja, dos procedimentos para a 
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demissão de funcionário. A rotina de administração de pessoal 
envolvida nessa atividade inclui os procedimentos estabelecidos em 
lei, incluindo realizar cálculos de valores através de programa 
informatizado e representar a sua empresa junto aos órgãos da 
Justiça do Trabalho ou a sindicatos, entre outros.
4.1 O NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL DE RECURSOS HUMANOS 
Fonte: Freepik.com
O perfil exigido pelas organizações de seus colaboradores tem sido 
extremamente rigoroso. Com a influência e o avanço tecnológico, as 
mudanças comportamentais, rotinas, qualidade de vida sofrem 
alterações continuamente e é necessário a este profissional da área 
de Recursos Humanos se atualizar e acompanhar as mudanças, a fim de 
manter um nível elevado de qualidade e conhecimento.
O profissional de RH tem que estar preparado para lidar com situações 
empresariais, mas principalmente humanas, já que lida diretamente 
com gente.
Os colaboradores desta área, sempre se sentiram mais confortáveis 
em lidar com os setores operacionais na empresa e em tratar de 
assuntos mais tradicionais, como recrutamento e seleção ou 
18
INTRODUÇÃO
treinamento,e não em ações ligados à área financeira, por exemplo. 
Esta realidade já tem mudando. O RH está cada vez mais forte na 
esfera de decisão e como definição de estratégia na empresa, já que 
a ele caberá a tarefa de criar as condições para disseminá-lo junto 
aos colaboradores.
O impacto direto na modificação no foco das ações estratégicas de 
RH, e que terão que se tornar cada vez mais em uso nas empresas, é 
a presença masculina que vem se intensificando no setor. Os 
homens estão trazendo mais racionalidade e menos emoção. Esse é 
mais um dos aspectos de reestruturação, pelos quais a área de RH 
está passando, até que chegue a novos pontos de equilíbrio.
Cinco tendências irão transformar a área de Recursos Humanos:
 1) Dados e integração serão soberanos;
 2) O digital dará poder e capacidade de gerenciamento às 
pessoas;
 3) Aplicativos para gerenciar perfis encontrarão espaço nas 
empresas;
 4) Digital irá permitir a gestão personalizada de talentos;
 5) Cloud computing (computação em nuvem) irá permitir maior 
flexibilidade e agilidade de gestão.
=>Cloud computing trabalha recursos compartilhados.
É um processo que usa a capacidade de armazenar dados dos 
computadores e servidores interligados por meio da Internet. Os 
dados passam a ser inseridos e guardados em um servidor fora da 
organização, para ser acessados de qualquer aparelho que tenha 
conexão.
Portanto, os profissionais de RH serão capacitados para avaliar, 
analisar e gerenciar aplicativos externos e para construir interfaces 
entre eles, os dados que gerarem e os sistemas próprios da 
instituição organizacional.
19
O funcionamento do RH moderno como uma central de inteligência dentro da organização.
Um departamento de Recursos Humanos moderno precisa de processos 
dotados de inteligência. Para procedimentos que estejam alinhados 
com os objetivos estratégicos da organização e ofereçam resultados 
que possam ser medidos e com qualidade.
O avanço tecnológico e a comunicação tiveram grandes evoluções e, 
praticamente no fechar dos olhos, uma mudança brutal de 
comportamento das pessoas em relação ao modo com que se 
comunicam atualmente.
Os recursos humanos precisam urgentemente:
 • Utilizar plataformas móveis para a comunicação, bem como 
aplicativos de mensagens e redes sociais corporativas;
 • Fazer uso da nuvem para trafegar, armazenar e disponibilizar 
informações e dados;
 • Criar rotinas que forneçam dados em tempo real;
 • Oferecer atendimento em canais diferenciados, presenciais e 
remotos.
Como a tecnologia pode potencializar os Recursos Humanos?
Várias atividades já precisam e utilizam as novas tecnologias, como 
a busca global por talentos. Logo, é interessante que a área de RH 
estabeleça avanços da tecnologia, e, dessa forma, irá garantir que as 
equipes estejam conectadas.
As soluções já estão disponíveis para uso e auxiliando o RH desde o 
recrutamento de colaboradores até várias vantagens, que facilitam o 
trabalho burocrático de todos os dias, como solução para gestão de 
frequência, folha de pagamento, entre outras.
A evolução tecnológica faz com que as organizações automatizem 
seus vários processos, garantindo, assim, ganhos de produtividade 
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significativos.
Quais os benefícios de se medir às tecnologias?
 
 • Medir resultados: 
 Com a presença de tecnologia, a organização consegue medir o 
ROI (Retorno Sobre Investimento) com mais facilidade, além de analisar a 
relação entre custo e benefício com mais precisão. Também ocorre 
na seleção e no recrutamento de colaboradores, e, com o uso de 
sites e plataformas especializados na captação de talentos, é 
possível controlar a qualidade e a quantidade dos candidatos. 
 • Simplificação de atividades:
 As tecnologias permitem acesso as plataformas de recursos 
humanos on-line a qualquer momento e lugar no mundo. Já é 
possível mobilizar equipes a fim de simplificar todas as atividades. 
Atualmente, entrevista por vídeo, que torna os processos mais ágeis, 
assim representando uma grande economia para a organização.
 • Acelerar processos:
 A redução ou a extinção de caminhos operacionais e planilhas 
manuais, os serviços ganham velocidade e precisão. Logo, os 
colaboradores ficam mais produtivos e trazendo respostas mais 
rápidas as demandas na organização.
 • Diminuir tempo:
 O tempo é valioso e para as pessoas garante eficiência para o 
negócio. Resolver problemas, contato por e-mails e entrevistas por 
vídeo, o auxílio de recursos digitais é extremamente indispensável e 
permite maior tempo livre para a gestão estratégica de recursos 
humanos.
 • Reduzir custos:
 Com a tecnologia, é possível realizar diversas atividades sem a 
necessidade de fazer reinvestimento a cada nova demanda. Com o 
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uso de sistemas on-line, é possível reduzir ou até mesmo cortar os 
custos com treinamentos e deslocamento de equipe.
No entanto, o principal fator para o aumento de busca das empresas 
por pessoas capacitadas para realizar treinamentos e 
desenvolvimentos de seus colaboradores, foi a mudança de 
mentalidade das novas pessoas que passaram a interagir no 
mercado de trabalho, porém as pessoas querem algo a mais e não 
como uma forma de sobrevivência.
GLOSSÁRIO
d
DP – Departamento Pessoal.
f
FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço.
i
INSS – Instituto Nacional de Seguridade Social.
r
RH – Recursos Humanos.
ROI – Taxa de Investimento de Retorno.
22
REFERÊNCIAS
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https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/existe-diferena-entre-rh-e-
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https://www.gupy.io/blog/recursos-humanos. Acesso em: 25 ago. 
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