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	A partir do momento em que são estabelecidos parâmetros de avaliação dos sistemas de gestão, torna-se necessário que o alcance dos objetivos sejam aferidos com base em diretrizes que criam uma referência para as ações envolvidas no processo de auditoria (principais conceitos, referências normativas, tomada de decisões, bem como a própria conduta e competências indispensáveis às pessoas participantes desse processo).
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. A ISO, representada no Brasil pela ABNT, publicou, em 2018, a revisão da norma ABNT NBR ISO 19011:2018. Esse documento detém um amplo leque de aplicação.
Pois
II. Pode ser usado como referência para diversos tipos de organizações que tenham como objetivo realizar auditorias internas ou externas.
 
Assinale a alternativa correta:  
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A norma ABNT NBR ISO 19011:2018 “fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de gestão, como também orientação sobre a avaliação de competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria. As organizações que tenham como objetivo realizar auditorias internas ou externas podem utilizar esse documento como base e referência”.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A auditoria de manutenção da certificação ocorre por meio de _____________ (responsáveis pelas contínuas implementação e eficácia do sistema de gestão auditado). Geralmente, ocorrem a cada seis meses (podendo realizar, também, uma vez por ano) e avaliam de 20 a 30% do sistema de gestão, de modo a buscar comprovar que os sistemas têm melhorias contínuas e mantêm o padrão de qualidade em momentos diferentes.
 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
 Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
visitas de supervisão.
	Resposta Correta:
	 
visitas de supervisão.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Para a manutenção da certificação, é necessário que ocorram visitas de supervisão, com o objetivo de avaliar se os requisitos e ações implementadas estão sendo mantidas, comprovando que os sistemas têm melhorias contínuas e mantêm o padrão de qualidade em momentos diferentes.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Carvalho e Paladini (2012), o conjunto das normas gerenciais, que atua na avaliação das questões econômicas, sociais e ambientais, forma o Sistema de Gestão Integrado (SGI). Esse sistema é formado por normas que conduzem a gestão da qualidade (ISO 9000/2005), a gestão ambiental (ISO 14000/1996), a gestão de responsabilidade social (ISO 16000/2004) e a gestão de saúde e segurança ocupacional (ISO 45001/2018).
CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
 A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para que uma organização seja reconhecida por institutos internacionais ou instituições, que concedem prêmios de qualidade, faz-se necessária a adequação dos processos de trabalho às normas exigidas pelas agências certificadoras.
Porque
II. O principal requisito para adequação do SGQ às normas de certificação é que o sistema seja aceito pelos funcionários da instituição.
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas. 
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque a asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa, pois para que uma organização seja reconhecida por institutos internacionais ou instituições, que concedem prêmios da qualidade, faz-se necessária a adequação dos processos de trabalho às normas exigidas pelas agências certificadoras e o principal requisito para adequação do SGQ às normas de certificação é que o sistema esteja estabelecido, documentado, implementado, mantido controlado e melhorado continuamente.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	A realização de auditorias tem um objetivo em comum: permitir que as organizações sejam sustentáveis, ou seja, garantam a sua sobrevivência. A sustentabilidade, nesse sentido, deve observar o chamado tripé da sustentabilidade na organização, que incorpora as dimensões econômicas, sociais e ambientais.
CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Para ser sustentável, a organização deve lidar de maneira adequada com as dimensões de sustentabilidade.
Porque
II. Visa  garantir a sua sobrevivência em termos financeiros, por meio de relações de trabalho e negócios equânimes e com responsabilidade sobre os recursos naturais.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque as asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I, pois para ser sustentável, a organização deve lidar de maneira adequada com as dimensões de sustentabilidade, de modo a garantir a sua sobrevivência em termos financeiros, por meio de relações de trabalho e de negócios equânimes e com responsabilidade sobre os recursos naturais e sob um olhar organizacional e capitalista, as decisões devem contribuir para questões e melhorias da sustentabilidade, atendendo a geração atual sem comprometer a futura.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
A norma NBR ISO 19011:2018 aponta a necessidade de ser objeto de planejamento da auditoria o gerenciamento do risco no processo de auditoria. Nesse sentido, a análise do risco deve ser encarada como uma ferramenta de(a) _________, que deve constar nas fases de planejamento, execução e registro das conclusões obtidas.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
prevenção.
	Resposta Correta:
	 
prevenção.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O gerenciamento do risco deve ser avaliado no processo de auditoria. Como exemplo de riscos associados à auditoria, pode-se destacar o não atingimento dos objetivos propostos para a avaliação ou a possibilidade de a auditoria interferir nos processos de trabalho da instituição auditada. A análise do risco deve ser considerada uma ferramenta de prevenção, que auxiliará no aprimoramento da gestão. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A organização International Organization for Standardization
(ISO), que em tradução livre significa Organização Internacional de Padronização, divulga, por meio da publicação da norma NBR ISO9001:2015, os critérios para que um sistema de gestão se mantenha organizado e legitimado, segundo critérios objetivos de avaliação. No Brasil, a instituição que a representa é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Em relação à ABNT, analise as afirmativas a seguir e  assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) traduz e publica as versões da norma original.
II. (  ) Periodicamente, a ABNT avalia os processos e serviços da empresas multinacionais.
III. (  ) A ABNT passa por revisões, conforme as alterações propostas pela certificadora internacional.
IV. (  ) A ABNT, eventualmente, pode ser alterada conforme as necessidades das empresas brasileiras.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela tradução e publicação das versões da norma original. Periodicamente, a norma que avalia os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) passa por revisões, conforme as alterações propostas pela certificadora internacional.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assim como os demais membros, um auditor líder precisa demonstrar a sua competência (conjunto de suas habilidades e conhecimentos) para exercer este papel. Estas competências podem ser definidas de acordo com o sistema de gestão que está sendo auditado, de acordo com as recomendações presentes nas normas implementadas e também as necessidades da organização.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. No campo das habilidades, o auditor líder deverá demonstrar a sua aptidão para o exercício da função ao se relacionar com a alta administração e com os demais funcionários de todos os níveis da organização.
POIS
II.  A forma de se relacionar com a equipe que irá liderar é essencial, sendo recomendável que ele seja externo à organização, ou seja, não faça parte da equipe interna de funcionários.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois um relacionamento positivo com todos os membros da equipe é essencial; já a asserção II é falsa, pois é recomendável que o auditor líder faça parte da seleção dos demais membros da equipe para buscar coesão entre eles.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando falamos de auditoria da qualidade, dois grandes assuntos se apresentam imediatamente: auditoria e qualidade. Qualidade é um assunto comum na rotina das pessoas, por exemplo: quando avaliamos uma roupa, analisamos a qualidade do tecido a partir do qual ela foi feita; em um restaurante, analisamos se a prato entregue atendeu a nossa expectativa.
DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração . Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990.
Nesse sentido, assinale a alternativa que define qualidade sob o ponto de vista empresarial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
No sentido empresarial, qualidade é definida como o ato de satisfazer, em primeiro lugar, as necessidades dos clientes.
	Resposta Correta:
	 
No sentido empresarial, qualidade é definida como o ato de satisfazer, em primeiro lugar, as necessidades dos clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. No sentido empresarial a qualidade é definida como o ato de satisfazer, em primeiro lugar, as necessidades dos clientes. Nesse sentido, a empresa deve voltar-se a entender quais são essas necessidades demandadas pelo seu público, de modo a ser possível atendê-las.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O principal objetivo da certificação é reconhecer a eficácia dos processos nas organizações e, com isso, o reconhecimento, pela satisfação dos clientes. Como desdobramento do processo de padronização e certificação, espera-se que as organizações aumentem a produtividade, aprimorem o produto final ofertado (seja produto ou serviço) e ampliem a sua competitividade no mercado em que atuam.
 
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
A eficácia dos processos é avaliada por meio dos sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Em relação à fundamentação do SGQ , analise as afirmativas a seguir.
 
I.  O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que objetivos sejam definidos.
II. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que abordagens para o alcance dos objetivos sejam documentadas.
III. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que a satisfação dos interessados com o alcance dos resultados seja medida.
IV. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que ações sejam tomadas a fim de promover melhorias momentâneas.
É verdadeiro apenas o que se afirma em:  
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que se defina e documente os objetivos a serem alcançados, a satisfação dos interessados com o alcance dos resultados seja medida e que ações sejam tomadas para melhoria contínua dos processos ou serviços.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Não há parâmetros quantitativos objetivamente definidos para a suspensão da auditoria com base no número de não conformidades. Porém, a equipe de auditoria deve avaliar a progressão das etapas já realizadas e compará-las com o número de não conformidades já verificadas.
 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A decisão pela suspensão, dada a proporção do seu impacto, obriga que o caso seja avisado, discutido e autorizado pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada para a certificação. 
POIS
II. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois decidir pela suspensão de uma auditoria obriga que a situação seja comunicada, discutida e autorizada pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada para a certificação. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria.
	
	
	
·
 
 
A partir do momento em que são estabelecidos parâmetros de avaliação dos sistemas de gestão, 
torna
-
se necessário que o alcance dos objetivos sejam aferidos com base em diretrizes que criam 
uma referência para as ações envolvidas no processo de auditoria (p
rincipais conceitos, 
referências normativas, tomada de decisões, bem como a própria conduta e competências 
indispensáveis às pessoas participantes desse processo).
 
 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS.
 
NBR
 
19011
:
 
diretrizes para auditorias de 
sistema
 
de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
 
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
 
 
I. A ISO, representada no Brasil pela ABNT, publicou, em 2018, a revisão da norma ABNT NBR 
ISO 19011:2018. Esse documento detém um amplo leque de aplicação.
 
Pois
 
II. Pode ser usado como referência para diversos tipos de organizações que tenham como 
objetivo realizar auditorias internas ou externas.
 
 
 
Assinale a alternativa correta:
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
 
 
As
 
asserções
 
I
 
e
 
II
 
são
 
proposições
 
verdadeiras,
 
e
 
a
 
II
 
é
 
uma
 
justificativa
 
correta
 
da
 
I.
 
Resposta
 
Correta:
 
 
 
As
 
asserções
 
I
 
e
 
II
 
são
 
proposições
 
verdadeiras,
 
e
 
a
 
II
 
é
 
uma
 
justificativa
 
correta
 
da
 
I.
 
Comentário
 
da
 
resposta:
 
Resposta correta. A norma ABNT NBR ISO 19011:2018 “fornece orientação 
sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a 
gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de 
ges
tão, como também orientaç
ão sobre a avaliação de competência de pessoas 
envolvidas no processo de auditoria. As organizações que tenham como objetivo 
realizar auditorias internas ou externas podem utilizar esse documento como 
base e referência”.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉC
NICAS.
 
NBR
 
19011
:
 
diretrizes 
para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de 
Janeiro, 2018.
 
 
·
 
Pergunta 2
 
1 em 1 pontos
 
 
 
 
A auditoria de manutenção da certificação ocorre por meio de _____________ (responsáveis 
pelas contínuas implementação e eficácia do sistema de gestão auditado). Geralmente, 
ocorrem a cada seis meses (podendo realizar, também, uma vez por ano) e avaliam de
 
20 a 
30% do sistema de gestão, de modo a buscar comprovar que os sistemas têm melhorias 
contínuas e mantêm o padrão de qualidade em momentos diferentes.
 
 
 
O'HANLON, T.
 
 
Auditoria de qualidade
. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
 
 
 
Assinale a alternativa que
 
preenche corretamente a lacuna.
 
 
 
 
Resposta
 
Selecionada:
 
 
 
visitas
 
de
 
supervisão.
 
Resposta
 
Correta:
 
 
 
visitas
 
de
 
supervisão.
 
 
 
 
 
A partir do momento em que são estabelecidos parâmetros de avaliação dos sistemas de gestão, 
torna-se necessário que o alcance dos objetivos sejam aferidos com base em diretrizes que criam 
uma referência para as ações envolvidas no processo de auditoria (principais conceitos, 
referências normativas, tomada de decisões, bem como a própria conduta e competências 
indispensáveis às pessoas participantes desse processo). 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de 
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I. A ISO, representada no Brasil pela ABNT, publicou, em 2018, a revisão da norma ABNT NBR 
ISO 19011:2018. Esse documento detém um amplo leque de aplicação. 
Pois 
II. Pode ser usado como referência para diversos tipos de organizações que tenham como 
objetivo realizar auditorias internas ou externas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A norma ABNT NBR ISO 19011:2018 “fornece orientação 
sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a 
gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de 
gestão, como também orientação sobre a avaliação de competência de pessoas 
envolvidas no processo de auditoria. As organizações que tenham como objetivo 
realizar auditorias internas ou externas podem utilizar esse documento como 
base e referência”. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes 
para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de 
Janeiro, 2018. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 
A auditoria de manutenção da certificação ocorre por meio de _____________ (responsáveis 
pelas contínuas implementação e eficácia do sistema de gestão auditado). Geralmente, 
ocorrem a cada seis meses (podendo realizar, também, uma vez por ano) e avaliam de 20 a 
30% do sistema de gestão, de modo a buscar comprovar que os sistemas têm melhorias 
contínuas e mantêm o padrão de qualidade em momentos diferentes. 
 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009. 
 
 Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: 
visitas de supervisão. 
Resposta Correta: 
 
visitas de supervisão.