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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
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ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Lucas Antônio da Silva
Polo: Poços de Caldas
Data: 12/06/2021
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Técnico em Qualidade
A auditoria é um processo sistemático que deve ser 
documentado e independente para obter evidências e 
avaliá-las objetivamente, a fim de determinar a extensão 
na qual os critérios são atendidos. 
Nesse trabalho, será feito um 
desdobramento desta definição, permitindo assim um 
melhor entendimento do processo de auditoria que deve 
ser periódico e padronizado por meio de procedimentos 
específicos e com registros do resultados.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Identificar processos de melhoria, bem como checar e avaliar as 
respostas que são dadas por ela as não conformidades encontradas;
Avaliar o nível de aderência e conformidade dos processos, produtos 
e/ou serviços com relação as normas estabelecidas pela empresa e 
partes interessadas;
Analisar a eficácia do sistema de gestão da qualidade para identificar 
necessidades de melhoria;
Fazer o levantamento de informações específicas e profundas para 
direção;
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A NBR ISO 19011:2012 objetiva a orientação sobre os 
princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, 
realização de auditorias de sistema de gestão da qualidade e 
sistema de gestão ambiental, bem como a orientação sobre 
as competências de auditores desses sistemas de gestão. 
É aplicável a todas a s organizações que necessitam 
realizar auditorias internas ou externas de SGQ e /ou SGA ou 
gerenciar um programa de auditoria.
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Técnico em Qualidade
3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A NBR ISO 1 9011:2012 objetiva a orientação sobre os 
princípios de auditoria, gestão de programa s de auditoria, 
realização de auditorias de sistema de gestão da qualidade e 
sistema de gestão ambiental, bem como a orientação sobre 
as competências de auditores desses sistemas de gestão. 
É aplicável a todas a s organizações que necessitam 
realizar auditorias internas ou externas de SGQ e /ou SGA ou 
gerenciar um programa de auditoria.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Auditorias internas ou de primeira parte – São as que a 
própria organização conduz para a direção analisar pontos 
críticos.
Auditorias externas ou de segunda parte - São realizadas 
pelas partes interessadas na organização.
Auditorias externas ou de terceira parte - São realizadas 
por empresas terceirizadas e independentes.
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Técnico em Qualidade
5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
 A pessoa que gerencia o programa de auditoria é quem 
recomenda os membros da equipe de auditoria, contendo o auditor-
líder e quaisquer peritos necessários para a auditoria característica.
 A equipe de auditoria deve ser escolhida levando em 
consideração a capacidade indispensável para atingir os alvos de 
uma auditoria individual dentro do escopo definido.
 Caso haja apenas um único auditor, convém que ele 
desempenhe todas as cargas aplicáveis a um auditor-líder. Guias e 
observadores podem acompanhar a equipe de auditoria sem causar 
interferência ou influência.
 Em suma, o ideal é que haja o auditor-líder, auditor, cliente de 
auditoria, auditado, equipe de auditoria, especialista, observador e 
guia.
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Técnico em Qualidade
6. Papel do Auditor da Qualidade
Os auditores têm papel principal na implicação da auditoria, uma 
vez que a suas habilidades são essenciais para alcançar os alvos 
planejados. A boa performance da função de auditor requer 
determinados pré-requisitos técnicos e habilidades pessoais 
necessárias para os habilitar a atuar segundo os princípios de 
auditoria. No decorrer do processo é formidável que os auditores 
demonstrem uma conduta profissional, baseada em atributos como 
boa observação, ética, diplomacia, perceptividade, versatilidade, ser 
decisivo, autoconfiante, firmeza, escuta ativa, colaboração e 
sensibilidade cultural.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Planejamento; é a elaboração de um plano, e deve apresentar todas as atividades, e departamentos que sarão auditados.
Preparação; é o momento em que os auditores conhecem melhor o sistema de gestão da qualidade da empresa.
Execução; através da coleta de informação que determinam se estão seguindo os padrões e procedimentos de controle da qualidade
Encerramento; após a conclusão da execução os auditores se reúnem para ver as áreas com problemas e determinar as recomendações para corrigir o problema.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
 O conceito de não conformidade é o não atendimento a um 
requisito crítico ou não no processo, produto ou serviço, relacionada 
com o quesito qualidade.
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Técnico em Qualidade
9. Tipos de Não Conformidades
Não conformidade maior: 
São casos ou procedimentos que não garantem para o consumidor a 
qualidade ou segurança do produto e seus resultados no uso pretendido, 
por exemplo:
 >Total falta de conhecimento da política ou dos desígnios da qualidade;
 >Algum requisito da norma não aplicado;
 >Diversas não conformidades pequenas no mesmo item da norma;
 >Não conformidades reincidentes.
Não conformidade menor: 
São ocasiões precisas que não afetam a segurança do produto ou os 
requisitos do SGQ, por exemplo:
 >Ausência da evidência de um fato em processos de apoio;
 >Aplicabilidade parcial de alguns requisitos da norma;
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
Os relatórios de auditoria, compõem as conclusões 
e recomendações escritas do auditor para a direção de uma 
organização, expondo as não conformidades e necessidades de 
melhoria notificadas no decorrer da revisão de procedimentos.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
 
 A auditoria é fundamental para melhorar a maneira como a empresa lida com suas atividades. A auditoria auxilia a administração no combate à fraude e identificação de não conformidades e oportunidades de melhorias e por isso ela é tão importante para uma 
organização.
 Esse processo não é para encontrar culpados e 
jogá-los para punição. As auditorias são processos que 
servem para certificar que as empresas estão em 
conformidade com a legislação vigente em suas práticas e 
procedimentos adotados e estabelecidos.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
https://procenge.com.br/tudo-sobre-auditoria/
https://certificacaoiso.com.br/o-que-e-nao-conformidade/
https://blogdaqualidade.com.br/principais-tipos-de-auditoria-da-qualidade/
 
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