HABILIDADES GERENCIAIS - TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E NEGOCIAÇÃO - QUEST III

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1. HABILIDADES GERENCIAIS - TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E NEGOCIAÇÃO
 				QUESTIONÁRIO III
PERGUNTA 1
1. A comunicação pode ocorrer de duas formas, uma delas é a verbal, que normalmente nos vem à mente, pois é a forma consciente que exercemos durante a comunicação. No entanto, nos expressamos de outras maneiras que não pelo ato de falar, mas sim por meio da expressão facial, da postura, da respiração, da entonação da voz, do olhar e de outros gestos incondicionais decorrentes de movimentos gerados por nosso subconsciente, a chamada comunicação não verbal. Conforme Lacombe (2011), todo processo de comunicação verbal ou escrita é:
	
	a.
	Falho e sujeito a distorções devido principalmente ao fato de que é necessário que o emissor codifique seu pensamento em palavras, que transmita sua mensagem sob forma codificada e que o receptor decodifique essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, ocorrerem distorções relativamente fortes.
	
	b.
	Perfeito, pois após o emissor codificar seu pensamento em palavras e transmitir sua mensagem sob forma codificada, na sequência o receptor decodifica essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, a transmissão da mensagem tal como ela é.
	
	c.
	Razoável, pois após o emissor codificar seu pensamento em palavras e transmitir sua mensagem sob forma codificada, na sequência, às vezes, o receptor decodifica ou não essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, a transmissão da mensagem, entretanto, nem sempre a mensagem é como o emissor deseja que seja.
	
	d.
	Falho e sujeito a distorções devido principalmente ao fato de que é necessário que o receptor sujeito codifique seu pensamento em palavras, que transmita sua mensagem sob forma codificada e que o emissor decodifique essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, ocorrerem distorções relativamente fortes
	
	e.
	Razoável, pois após o receptor codificar seu pensamento em palavras e transmitir sua mensagem sob forma codificada, na sequência, às vezes, o emissor decodifica ou não essas palavras em novo pensamento, fazendo, nessa codificação e decodificação, a transmissão da mensagem, entretanto, nem sempre a mensagem é como o receptor deseja que seja.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. Nesse processo de envio da mensagem, conforme destaca Lacombe (2011), há uma verdadeira corrida de obstáculos à medida que vão ocorrendo processos mentais do receptor, mostrados conforme figura abaixo:
 
 
Fonte: Livro-texto.
 
I. Vamos supor que o receptor receba várias mensagens. O processo de seleção significa que entre essas mensagens uma delas será selecionada por uma série de motivos, tais como: formato, tom de voz usado pelo emissor, interesses pessoais etc.
II. No processo de avaliação, a mensagem deve usar um código ou linguagem acessível e ter alguma conexão com os valores e opiniões do receptor.
III. Após o processo de seleção e avaliação, vamos para o de interpretação, ou seja, a decodificação, que é um processo que pode ser prejudicado pela falta de clareza, preconceitos etc.
IV. Por último, temos o processo de decisão de uso, que corresponde ao direito de o receptor usar, descartar, guardar ou transmitir a mensagem, decisões que normalmente fogem ao controle do emissor.
 
Estão corretas:
	
	a.
	I, II e III apenas.
	
	b.
	I, II, III e IV.
	
	c.
	III e IV apenas.
	
	d.
	II, III e IV apenas.
	
	e.
	I e IV apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. Segundo Macedo (2007), no mundo dos negócios, dominar certas técnicas de apresentação pode representar uma enorme diferença, pois de nada vale ter grande conhecimento se não se souber transmiti-lo a outros. Para ele, uma apresentação deve seguir um plano de ação, devendo se atentar às seguintes questões:
 
I. O quê? Objetivos da apresentação.
II. Quem? Público.
III. Onde? Local da apresentação.
IV. Quanto tempo? Duração.
V. Como? Estrutura da apresentação.
 
Estão corretas:
	
	a.
	I, II e III apenas.
	
	b.
	I, III e IV apenas.
	
	c.
	I, II, III, IV e V.
	
	d.
	III, IV e V apenas.
	
	e.
	II, III e V apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Na etapa da proposição, quando o público está atento à sua fala, faça um resumo, em duas ou três frases, contendo o tema de sua apresentação, os tópicos abordados e até mesmo as conclusões, o que facilitará o acompanhamento por parte do público. Para o tema central, dedique mais tempo, geralmente de:
	
	a.
	50% a 60% do tempo disponível.
	
	b.
	80% a 90% do tempo disponível.
	
	c.
	65% a 75% do tempo disponível.
	
	d.
	70% a 80% do tempo disponível.
	
	e.
	75% a 85% do tempo disponível.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. Preencha as lacunas:
 
De acordo com Daychoum (2016), a comunicação verbal é realizada por palavras. Esse tipo de comunicação pode ser ________________ em oral e escrita, e em formal e informal. Esse autor também afirma que temos outras ________________, como a vertical e horizontal, a interna e externa. O autor explica que a comunicação não verbal é realizada pela linguagem ______________. O autor destaca que a linguagem corporal tem um enorme peso na comunicação e na relação ________________, além de considerá-la até mais importante do que a linguagem verbal, pois a linguagem corporal é observada mesmo quando não tomamos consciência disso e nos afeta nos instintos mais básicos.
 
Marque a alternativa que completa corretamente o trecho lido.
	
	a.
	divisível, equiparidades, mímica, pessoal.
	
	b.
	destrinchado, equivalências, física, impessoal.
	
	c.
	destrinchado, comparações, corporal, interpessoal.
	
	d.
	dividido, comparações, mímica, pessoal.
	
	e.
	subdividido, classificações, corporal e interpessoal.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. As pessoas se relacionam por um processo de comunicação, ou seja, elas são agentes que provocam a comunicação, gerando e recebendo informações. Nesse processo, é importante que o emissor e o receptor estejam familiarizados com o significado dos termos da mensagem para que haja compreensão; caso contrário, as pessoas terão entendimentos diferentes e, assim, a comunicação será́ prejudicada). Segundo Tajra (2014), a comunicação envolve três aspectos:
 
I. Pessoas: entendimento da informação.
II. Significados: compreensão e relacionamento.
III. Símbolos: gestos, sons, palavras, números.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	a.
	III apenas.
	
	b.
	II e III apenas.
	
	c.
	I, II e III.
	
	d.
	I e II apenas.
	
	e.
	I apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. O canal é o meio pelo qual a mensagem é transmitida. Quando você apanha o telefone para ligar para um amigo, o aparelho cumpre a função de canal. Em uma exposição oral, você pode utilizar um ou mais canais entre os vários existentes e cada um deles terá um efeito sobre a mensagem recebida pelo público. Pense no discurso de um presidente perante o Congresso. Esse discurso é transmitido à nação pelos canais de rádio e televisão. Para o público do rádio, a mensagem é passada totalmente por meio da voz do presidente; para o da televisão, ela é transmitida pela voz e pela imagem televisionada. As pessoas presentes no Congresso têm um canal mais direto, já que não apenas ouvem a voz do presidente amplificada pelo microfone, como o veem pessoalmente e o cenário que o permeia. Em uma exposição oral comum:
	
	a.
	Seu canal é indireto – seu público o verá e o ouvirá mediante mídia eletrônica.
	
	b.
	Seu canal é o mais direto de todos – seu público o verá e o ouvirá sem nenhuma mediação eletrônica.
	
	c.
	Seu canal é misto – seu público o verá diante de interação eletrônica, mas o ouvirá sem nenhuma mediação eletrônica.
	
	d.
	Seu canal é direto – seu público o verá e o ouvirá com mediação eletrônica.
	
	e.
	Seu canal é misto – seu público o verá e o ouvirá sem nenhuma mediação eletrônica, com apresentação simultânea pelas mídias sociais.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. Leia atentamente o texto a seguir:
 
“No momento em que obteve a atenção do público, Alyson apresentou cada novo produto o mais breve possível. Ela enxugou suaapresentação para enfatizar as características que seriam mais atraentes para os compradores e aquelas das quais eles poderiam se lembrar mais e finalizou sua fala distribuindo amostras dos produtos e prometendo entrar em contato com todos que necessitassem de mais informações. Em seguida, acrescentou rapidamente seu endereço de e-mail no slide do PowerPoint e ficou animada por ver as pessoas tomando nota”.
 
Estamos nos referindo à qual técnica de apresentação?
	
	a.
	Orador.
	
	b.
	Canal.
	
	c.
	Mensagem.
	
	d.
	Situação.
	
	e.
	Feedback.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. A comunicação começa pela capacidade de ouvir, de compreender o que o outro deseja comunicar e de saber interpretar o que ele deseja. Dessa forma, temos as principais características de uma boa comunicação:
 
I. Objetividade: conhecimento do interlocutor (público-alvo); Compreensão do interlocutor (saber ouvir).
II. Linguagem adequada: clareza e simplicidade; Preferência pela voz ativa; Correção; Concisão.
III. Fidelidade ao pensamento original: tradução do pensamento nas palavras certas; Eliminação da filtragem (garantir que o pensamento original chegou com precisão ao interlocutor e foi por ele captado).
 
Está correto o que se afirma em:
	
	a.
	I e II apenas.
	
	b.
	II e III apenas.
	
	c.
	II apenas.
	
	d.
	I, II e III.
	
	e.
	III apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. Para a comunicação ocorrer de maneira efetiva, temos de ser coerentes nas palavras e em toda a nossa expressão não verbal. Vejamos quatro características que compõem a comunicação não verbal:
 
I. A primeira é justamente complementar à comunicação verbal. É quando dizemos “bom dia” sorrindo para o outro e olhando nos seus olhos.
II. A segunda é contradizer o verbal. É quando dizemos, por exemplo, “muito prazer” e apertamos a mão do outro como se fosse um “peixe morto” ou com medo ou desconforto ao toque.
III. A terceira é substituir o verbal. É quando utilizamos, por exemplo, o movimento positivo da cabeça, olhando para a outra pessoa e dizendo não verbalmente “estou ouvindo”, “estou prestando atenção”.
IV. A quarta e última, mas não menos importante, função ou característica do não verbal é a demonstração dos nossos sentimentos por meio de expressões faciais de alegria, discordância, tristeza ou dor.
 
Estão corretas:
	
	a.
	II e III apenas.
	
	b.
	I, II e III apenas.
	
	c.
	II, III e IV apenas.
	
	d.
	III e IV apenas.
	
	e.
	I, II, III e IV.
0,25 pontos