HABILIDADES GERENCIAIS - TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E NEGOCIAÇÃO - QUEST IV

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1. HABILIDADES GERENCIAIS - TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO E NEGOCIAÇÃO
 				QUESTIONÁRIO IV
PERGUNTA 1
1. Negociar é uma arte, pois envolve técnicas e métodos bem apurados. Negociar é resolver problemas. O ato de negociar é um dos mais comuns aos seres humanos, conforme alguns exemplos de negociações:
 
I. Negociar o horário de saída e entrada do trabalho (flexibilização).
II. Se seu carro está na oficina, negociar o horário de retirada.
III. Negociar o valor da mesada dos filhos.
IV. Negociar o aumento de salário. 
 
Marque a alternativa correta:
	
	a.
	I, II, III e IV.
	
	b.
	I, III e IV, apenas.
	
	c.
	II e III, apenas.
	
	d.
	I e IV, apenas.
	
	e.
	II, III e IV, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. A competência em negociação se expressa através da permanente busca de soluções de ganhos mútuos. A negociação possibilita superar com facilidade os diversos conflitos que envolvem as organizações, seus colaboradores e os diversos agentes do mercado, ao mesmo tempo que uma postura voltada para a busca de soluções de consenso sempre será vitoriosa quando comparada a outras práticas de superação de divergências ou dissolução de conflitos. E nesse contexto, o que é preciso para ser um excelente negociador?
 
I. Conhecimentos: Dos diferentes métodos e técnicas de negociação; dos diferentes perfis de negociadores; das diversas técnicas de administração de conflitos.
II. Habilidades: De ouvir, planejar, executar, avaliar e decidir.
III. Atitudes: Posturas e atitudes das pessoas, focos de orientação, coisas importantes que valorizamos ou priorizamos com base em nossa cultura, linguagem e história pessoal; a forma como buscamos ser vistos pela sociedade.
IV. Valores: De abertura para a busca de opções que se traduzam em vantagens para todas as partes interessadas no processo de negociação.
V. Ética: Ser honesto, responsável, justo, respeitar o outro.
 
Marque a alternativa correta:
	
	a.
	I, II e III, apenas.
	
	b.
	I, II e V, apenas.
	
	c.
	III e V, apenas.
	
	d.
	II, III e V, apenas.
	
	e.
	I e IV, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. Tajra (2014) destaca que é possível identificar vários perfis de negociadores, sendo que estilo baseado na ética encontramos três perfis. No perfil jogador, o negociador encara a negociação como um jogo sem regras sociais. Os blefes e as demais técnicas enganosas são aceitas livremente, no entanto não é permitido quebrar as regras do próprio jogo. Nesse tipo de negociação não há confiança nas relações, os resultados geralmente ficam na relação:
 
Marque a alternativa correta:
	
	a.
	Ganha-ganha.
	
	b.
	Perde-ganha.
	
	c.
	Ganha-perde.
	
	d.
	Revanche.
	
	e.
	Perde-perde.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Leia atentamente o texto abaixo:
 
“[...] este valoriza suas ideias e seus objetivos em detrimento da outra parte. Tem comportamento mais agressivo, ou seja, é aquele que sempre quer ganhar. Suas ideias devem prevalecer. A negociação com pessoas que apresentam esse perfil ocorre em harmonia desde que os interesses dela sejam atendidos; caso contrário, as negociações se tornam conflituosas.”
 
Estamos nos referindo a que tipo de negociador?
	
	a.
	Estilo amigável.
	
	b.
	Estilo afável.
	
	c.
	Estilo áspero.
	
	d.
	Competitivo/radical.
	
	e.
	Colaborativo/amigável.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. Leia atentamente o texto abaixo:
 
“[...]  é uma postura intermediária em relação aos jogadores e idealistas, a mentira é considerada necessária, mas se houver outra opção, prefere-se não usar esse artifício. São negociadores prudentes; acreditam que blefes e táticas enganosas devam ser evitados, mas podem ser usados por questão de conveniência – e não por crença – a fim de atingir os objetivos.”
 
Estamos nos referindo a que tipo de negociador?
	
	a.
	Estilo amigável.
	
	b.
	Estilo afável.
	
	c.
	Estilo áspero.
	
	d.
	Competitivo/radical.
	
	e.
	Pragmático.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. O estilo baseado no entusiasmo dos negociadores está dividido em Dominante e Condescendente.
 
Faça uma análise das duas asserções abaixo:
 
I. O dominante é aquele negociador ágil, que pensa muito rápido e com personalidade forte. É ambicioso, ativo e tem iniciativa e autonomia no agir, enfrenta situações e demonstra assertividade.
E
II. O condescendente age de forma reativa, é um negociador paciente e passivo. Espera ser convocado para uma negociação, demonstrando-se ponderado, reflexivo e não competitivo.
 
Marque a resposta correta:
	
	a.
	As asserções I e II estão corretas e a asserção II não complementa a asserção I.
	
	b.
	As asserções I e II estão corretas e a asserção II complementa a asserção I.
	
	c.
	A asserção I está correta e a asserção II está incorreta.
	
	d.
	A asserção I está incorreta e a asserção II está correta.
	
	e.
	As duas asserções estão incorretas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. Complete as lacunas:
 
Na negociação distributiva ou __________, segundo Daychoum (2016), as partes competem pela distribuição de um valor _____________. Nesse tipo de negociação o ganho de uma parte está associado à perda da outra. Por exemplo: se você for vender seu carro, não existirá um(a) __________________entre você (vendedor) e o comprador, pois todas as questões estarão voltadas para o preço pelo qual o carro será ______________. Assim, cada uma das partes trabalha para um melhor acordo e qualquer ganho de uma parte representará uma perda para a outra.
 
Marque a alternativa correta:
	
	a.
	Corrosiva, similar, parceria, leiloado.
	
	b.
	Competitiva, fixado, relacionamento, vendido.
	
	c.
	Fictícia, alto, relacionamento, ofertado.
	
	d.
	Ilusória, similar, negociação, ofertado.
	
	e.
	Competitiva, fixado, negociação, vendido.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. A metodologia Smartdrive, proposta por Rodrigues-Lima (2017), com suas fases e etapas, técnicas e ferramentas, é alicerçada no ciclo Plan + Do + Check + Act (PDCA), com a adição de mais um elemento: i – o poder de influência do negociador. A terceira fase é o controle/verificação (Check
– C). Essa fase de controle se inicia após o fechamento do acordo e abrange as atividades finais da negociação. Após o processo de propostas e contrapropostas da negociação (processo cíclico), e depois de o acordo tiver sido fechado, é na fase de controle que a implantação do que foi combinado é verificada. Ou seja, é nessa fase que se checa se o acordo estabelecido está sendo cumprido pela outra parte. As atividades dessa fase são:
 
I. Verificação do cumprimento do acordo.
II. Averiguação da existência de desvios em relação às cláusulas contratuais.
III. Análise comparativa dos resultados previstos versus realizados.
IV. Autoavaliação, pelo negociador, de sua performance ao longo de todo o processo.
 
Marque a alternativa correta:
	
	a.
	I e II, apenas.
	
	b.
	I, II, III e IV.
	
	c.
	I, III e IV, apenas.
	
	d.
	III e IV, apenas.
	
	e.
	II e III, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. Os gerentes precisam desenvolver habilidades técnicas, humanas e conceituais, para desempenhar os vários papéis administrativos, tais como:
 
I. Interpessoais: Chefe; Líder; Ligação.
II. Informacionais: Monitor; Disseminador; Interlocutor.
III. Decisoriais: Empreendedor; Solucionador; Alocador de recursos; Negociador.
 
Marque a alternativa correta:
	
	a.
	I e II, apenas.
	
	b.
	II e III, apenas.
	
	c.
	II, apenas.
	
	d.
	I, II e III.
	
	e.
	III, apenas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. Leia atentamente o texto abaixo:
“[...] pode ser utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superar um conflito em que os impasses e as diferenças não foram resolvidos no processo de negociação. Assim, nesse processo, existe a preocupação de (re)criar vínculos entre as pessoas, estabelecer pontes de comunicação, transformando e prevenindo os conflitos ou evitando que aqueles já existentes se agravem”.
 
Esse texto refere-se à:
	
	a.
	Anulatória.
	
	b.
	Arbitragem.
	
	c.
	Negociação.
	
	d.
	Conciliação.
	
	e.
	Mediação.
0,25 pontos