PIM VI NATURA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
NATURA S.A.
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
São Paulo/SP
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
NATURA S.A.
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VI
ALUNA: DENISE QUEIROZ DE OLIVEIRA RA 2030422
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI 
apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
São Paulo/SP
2021
Resumo
O projeto a seguir tem por objetivo entender a empresa Natura S.A. A empresa de cosméticos Natura S.A. é uma sociedade de capital aberto e anônima. As atividades da empresa e de seus subordinados são a industrialização, desenvolvimento e comercialização de cosméticos em geral, que podem ser vendidos por consultores, lojas ou varejos e pelo e-commerce. Com base no estudo dos dados arrecadados sobre a organização, o trabalho apresentará os Planos de negócios, a Ética e Legislação da empresa e o Marketing digital e as redes Sociais. De acordo com as matérias estudadas nesse bimestre.
Palavras chave: Organização, empresa, Natura e marketing.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO........................................................................................................5
2 SOBRE A EMPRESA.............................................................................................6
3 PLANO DE NEGÓCIOS..........................................................................................6
3.1 Missão...............................................................................................................6
3.2 Visão.................................................................................................................6
3.3 Valores..............................................................................................................7
3.4 Mercado que atua e principais produtos...........................................................7
3.5 Clientes.............................................................................................................7
3.6 Posicionamento e diferenciais da marca...........................................................7
4 ÉTICA E LEGISLAÇÃO..........................................................................................8
4.1 Política de privacidade......................................................................................9
4.2 Uso de cookies..................................................................................................9
4.3 Links para outros websites................................................................................9
4.4 Declaração de privacidade para funcionários...................................................9
5 MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS.........................................................11
CONCLUSÃO..........................................................................................................14
REFERÊNCIAS........................................................................................................15
1. INTRODUÇÃO
O PIM VI (projeto integrado multidisciplinar VI) exige que apliquemos os conhecimentos aprendidos de acordo com as disciplinas do bimestre no curso de tecnologia em marketing.
Esse projeto tem como objetivo analisar o perfil organizacional da Natura Cosméticos S.A. baseados nessas três matérias: Plano de Negócios, Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial, Marketing Digital e Redes Sociais.
Escolhemos uma empresa de porte grande com várias situações a serem analisadas para poder realizar esse projeto da maneira mais completa possível. Nas páginas a seguir veremos algumas características da empresa e compreenderemos como essa organização lida com tantas concorrências e competitividade no mercado.
 SOBRE A EMPRESA
A Natura é uma empresa de origem brasileira que atua no ramo de cosméticos por pouco mais de 50 anos. Hoje já se espalha ao redor do mundo pelo chile, argentina, México, colômbia, Venezuela, Estados Unidos e entre outros 60 países de forma indireta.
Criada em agosto de 1969 com sua primeira loja física na Vila Mariana em São Paulo, hoje é uma das maiores potências em redes de cosméticos, produtos de higiene e cuidados pessoais. Após sua fusão com a Avon, que se encerrou em 2020, a Natura assumiu o lugar de maior empresa de vendas diretas no mundo inteiro.
PLANO DE NEGÓCIOS
Missão: 
A missão da empresa em questão, foi e é mostrar aos consumidores que devemos cuidar do nosso corpo, mas sem deixar de pensar na natureza. E que é possível utilizar os produtos comercializados sem danificar o meio ambiente.
Conhecida por sempre promover a consciência em relação a poluição da terra, a Natura cuida de cada detalhe para que o cliente seja favorecido sem prejudicar o ambiente em volta dele.
Visão: 
Por ser uma empresa de grande porte e pela qualidade que estabelece na relação de produtos e serviços, sua visão é ser uma marca de expressão mundial que se identifica por ter comunidades com preocupações como a construção de um mundo melhor por meio do relacionamento com nossos próximos e com a natureza qual fazemos parte.
Valores:
 De acordo com a página oficial do site na natura, a empresa possui 6 valore, que são: 
· Aperfeiçoamento: “ A vida é uma sequência de relações.” 
· Liberdade: “ A liberdade de pensamento, isenta de qualquer preconceito ou manipulação.” 
· Diversidade: “ A diversidade dos homens e dos pontos de vista como fonte de riqueza e de vitalidade para todos.”
· Verdade: “ O compromisso baseado na verdade.”
· Relação e Compromisso: “ A participação ativa na evolução da empresa e da sua sustentabilidade.” 
Mercado que atua e principais produtos: 
A natura atua no mercado de cosméticos e perfumes de forma sustentável. Oferece uma grande diversidade de produtos como fragrâncias femininas e masculinas, cremes de hidratação corporal para cada tipo de pele, cremes de hidratação para rosto e mãos, também oferece grande diversidade de sabonetes, tanto líquido quanto em barras.
Clientes: 
Os consumidores da natura são as pessoas que valorizam esse imenso mundo da beleza, que gostam dos produtos oferecidos, que se identificam com a visão que a empresa tem sobre a construção de um mundo melhor e que queiram fazer parte dessa comunidade.
O Público – alvo da natura está voltado para mulheres entre 30 e 70 anos, jovens de 20 a 25 anos e homens de todas as idades. Com sua grande variedade de produtos, ela consegue atender a várias necessidades dos mais diferentes tipos.
Posicionamentos e diferenciais da marca: 
Em 2019 a Natura anunciou na emissora Globo, seu novo posicionamento: “ O mundo é mais bonito com você.” Esta campanha convida as pessoas para que sejam agentes de transformação na sociedade, e faz um reforço nos compromissos e princípios da marca, como a não realização de testes laboratoriais em animais, a redução de resíduo, o compartilhamento de riqueza, a valorização da diversidade e o cuidado com a origem dos produtos.
ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
Em 2020 a Natura foi reconhecida como uma das empresas mais éticas do mundo pelo Ethisphere Institute. Foi a única empresa de origem brasileira em meio a 132 empresas que concorriam pelo prêmio.
“ Nossa visão de ética vai além do cumprimento de norma e legislação. É uma responsabilidade que permeia todos os níveis da empresa e nossas relações com diferentes públicos ” diz o João P. Ferreira, presidente da Natura América Latina.
Em relação aos direitos do consumidor, a Natura se posiciona de forma bem abrangente que inclui:
· Devolução por arrependimento: 
O cliente terá até 07 (sete) dias uteis para solicitar a troca ou devolução do produto, e quando a empresa recebe o produto devolvido, imediatamente efetua o reembolso do valor pago pelo consumidor.
Para efetuar tal ação, o cliente deve entrar emcontato com o SAC da Natura, por telefone ou e-mail.
· Troca de produto defeituoso:
 O cliente terá até 30 (trinta) dias uteis para ligar no SAC da Natura caso receba algum produto com defeito de fabricação ou vicio. Deverá fazer a devolução do produto em perfeito estado, com sua embalagem original, incluindo manuais, acessórios etc. 
Os produtos serão analisados pela Natura e, caso o produto esteja mesmo com o defeito anunciado, a empresa fará a reparação, a troca das partes defeituosas do produto, ou a troca do produto inteiro, num prazo de até 30 (trinta) dias contados a partir da solicitação do consumidor.
Caso não seja identificado nenhum defeito de fabricação, ou caso seja identificado danos no produto causados pela má manipulação do cliente, a Natura devolverá o produto para seu comprador sem o reembolso dos valores pagos pelo cliente.
· Forma de restituição dos valores pagos: 
Para os pagamentos feitos com cartão de crédito, a Natura irá notificar a administradora do cartão que foi utilizado pelo cliente, então o reembolso ocorrerá em até duas faturas subsequentes. Esse processo é de responsabilidade da administradora do cartão.
Para os pagamentos efetuados com boleto bancário ou débito online o cliente indicará uma conta corrente para que o reembolso seja efetuado num prazo de até 10 (dez) dias uteis. Faz-se obrigatório que o CPF do titular seja o mesmo que é mostrado no pedido, pois a empresa não concede créditos a terceiros.
Política de Privacidade:
Todas as informações recolhidas dos clientes são usadas para tornar a visita deles mais produtiva e agradável possível no site da empresa.
Todas as informações pessoais de membros, clientes, assinantes ou visitantes que usam a Natura são tradadas de acordo com a lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei nº 67/98). Tais informações podem incluir nome, número de telefone, e-mail, data de nascimento, moradia entre outros.
Todas as informações são armazenadas num servidor bem seguro, e se houver a necessidade de fazer uma nova identificação ou um novo fornecimento de informações sigilosas, a troca de dados será realizada entre o site da natura e o computador do cliente através de uma conexão segura.
O cliente poderá receber, caso autorize enquanto faz seu cadastro, boletins que são personalizados conforme seus interesses. A Natura terá permissão para enviar correspondências, materiais institucionais e promocionais, também poderá fazer confirmações ou cancelamentos se for necessário. Caso o cliente não queira receber esses e-mails, ele pode cancelar acessando seu cadastro no site da empresa.
Uso de Cookies:
O site usa uma tecnologia de identificação que é baseada em “cookies” que são pequenos arquivos enviados por meio da internet para o navegador e são armazenados no computador do cliente. Através desses “cookies” a empresa pode reconhecer as preferências dos seus clientes e disponibilizar conteúdos com base nisso.
É importante ressaltar que esses “cookies” funcionam como um “cartão de visita”, ou seja, é uma forma de tornar a identificação dos clientes mais fácil. Dessa forma, a empresa acessa as informações da conta armazenada nos computadores, com o objetivo de oferecer aos consumidores um serviço de melhor qualidade e com mais direcionamento. 
Links para outros websites:
O site da Natura pode conter alguns links de sites vizinhos que podem ser ou não parceiros da empresa. Esses links buscam promover benefícios em forma de conteúdo e/ou serviços para usuários do site. A Natura só fornece as informações pessoais dos clientes com a permissão deles.
Declaração de privacidade para funcionários da Natura:
· Responsabilidades:
 Para garantir que a empresa mantenha os dados pessoais atualizados, é dever do funcionário informar imediatamente quando houver qualquer alteração nos dados pessoais.
O funcionário da Natura é legalmente responsável pelos dados pessoais que mantém dos clientes, de outros funcionários ou qualquer outro indivíduo. Ele concorda em cumprir todas as leis de proteção aplicáveis com relação aos dados pessoais que recebe, trata e armazena.
· Direitos:
O funcionário tem o direito de confirmar a existência de tratamento, solicitar acesso aos dados pessoais dele arquivados no banco de dados da empresa e corrigir quaisquer informações incorretas se necessário. Também tem o direito de se manter anônimo, eliminar ou bloquear dados que não são mais necessários ou excessivos, direito de exigir informações a respeito do compartilhamento dos seus dados pessoais, direito de ciência sobre as consequências em caso de consentimento negativo.
· Informações adicionais:
Sempre que alguém fornecer dados pessoais para a Natura, consultores, gerentes, líderes ou gerente de vendas, com o intuito de saber como faz para se tornar uma consultora da Natura, os dados poderão ser compartilhados internamente na empresa para que possam entrar em contato e discutir as formas de se tornar uma consultora Natura. Isso poderá acontecer através de e-mails, SMS, telefone, MMS, e as demais redes sociais registradas no processo de cadastro.
MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS
O ramo da estética vem desafiando a indústria mundial. Quando se trata de cuidados pessoais, esse segmento apresenta resultados globalmente impressionantes. De acordo com as estatísticas, a indústria de produtos de beleza deve alcançar a marca de aproximadamente US$ 805.61 Bilhões até o ano de 2023. 
Com a oferta de sabonetes, fragrâncias, produtos de cuidados capilar, entre outros, a Natura contribui e muito para esses resultados, e ainda tem muito o que entregar para a sociedade, pois o mercado está em constante evolução.
A empresa se intitula “ampliadora de consciência”, fundada em 1969, acumula linhas clássicas que fazem parte da memória de seus clientes até hoje, como por exemplo esses produtos que são facilmente reconhecidos:
· Sabonete Erva Doce;
· Linha SOU;
· Linha Mamãe Bebê;
· Coleção Antissinais Chronos
Um outro exemplo de grande sucesso é a fragrância Kaiak, uma das mais vendidas no Brasil.
Para formar a estrutura dos lançamentos e das novidades de forma que estejam alinhadas com a expectativa do consumidor, a estratégia da empresa teve uma participação na inauguração do centro integrado de pesquisas, distribuição e produção dos cosméticos. Neste centro que fica em Cajamar (SP), envolvem práticas internacionais, responsabilidade social e arquitetura inclusiva.
Na formação de estratégias, o impacto ambiental é um ponto muito importante, assim como a economia de energia, preservação da mata, uso correto de água são importantes para a Natura. Por conta disso, ao mesmo tempo que os produtos agradam aos clientes, essa preocupação e cooperação com o meio ambiente chama a atenção de potenciais investidores.
Nessa grande sequência de inovações, no ano de 2012, a Natura estreou no ramo das vendas online quando criou a Rede Natura que é uma plataforma digital de compras. Com isso, ela nos mostrou que para permanecer no topo é preciso andar acompanhando as tendências e evoluções do mercado.
Quebrando o paradigma das vendas por revistas, a Natura usou de uma estratégia muito abrangente, a empesa entendeu que precisava tirar os planos do papel e colocar em prática, foi aí que inaugurou lojas físicas espalhadas pelo Brasil.
Isso ficou marcado como a transformação na Natura em multicanal. Eles seguiram as “tendências” do mercado com o intuito de:
· Permitir que os clientes tenham contato direto com o produto;
· Possibilitar a imersão do cliente no “clima” da Natura;
· Criar uma vitrine de produtos e melhorar o modelo já utilizado pela empresa com a venda por catálogo.
Esse foi apenas um dos muitos passos que a Natura deu para se tornar essa companhia que conhecemos hoje.
Para tornar a abrangência da empresa mais potente, adota-se estratégias com o foco no “engajamento do público” por meio da interação nas redes e mídias sociais.
Todas as decisões tomadas não comprometem as boas práticas corporativas da empresa. Com isso, a Natura oficializa e compartilha com seu público-alvoe consumidores uma novidade da qual seria uma pioneira no Brasil: o cuidado e preocupação com a biodiversidade.
O marketing verde e a relação que a Natura tem com causas ambientais não eram muito conhecidos no Brasil até o começo do milênio. Foi aí que a marca lançou a linha de produtos EKOS que, mais do que um nome que nos remete à ecologia, a Natura faz jus ao seu discurso quando explorou matérias primas de origem vegetais, uso de embalagem reciclável e retornável e fórmulas biodegradáveis.
O marketing com o foco na consciência ambiental gerou resultados e reeducou o mercado nacional a respeito de um assunto que até então não era muito explorado. Ao destacar-se no uso de produtos nacionais, preservando a fauna e a flora brasileira, a Natura fortalece seu branding como empresa 100% Brasileira e é reconhecida por todo o mundo como inspiração e referência.
Até os dias atuais, a Natura colhe os frutos dessa escolha. No ranking mais recente das empresas mais sustentáveis, ficou em 15º lugar.
Influenciar e conectar consumidores, ampliar a abrangência, é uma das muitas missões da Natura. Ao misturar o conhecimento dos consultores, com o know-how de seus representantes, além da curiosidade do cliente ao buscar se informar através das plataformas digitais, a empresa mostra que sabe o potencial da globalização.
CONCLUSÃO
	Com a realização desse projeto me foi permitido conhecer vários detalhes e contextos da empresa Natura, principalmente a parte jurídica, política e social do marketing. Pude colocar em pratica as matérias estudadas e não tive dificuldades no decorrer da realização do PIM.
	Afirmo que essa pesquisa foi de suma importância para a minha evolução acadêmica e me proporcionou conhecimentos sobre específicos setores da empresa, como são os funcionamentos e como eles fazem para se manter forte no mercado em meio a crises e concorrências.
REFERÊNCIAS
História da Natura, disponível em:<https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura> acesso em 25 de maio 2021
Missão, Visão e Valores, disponível em:<https://www.scribd.com/doc/237322242/Natura-Missao-Visao-Valores> acesso em 25 de maio 2021
Natura, nossa história, disponível em:<https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/acerca-da-natura-brasil/a-nossa-historia> acesso em 25 de maio 2021
Valores da Natura, disponível em:<https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/os-nossos-valores/a-nossa-essencia> acesso em 25 de maio 2021
Novo posicionamento Natura, disponível em: <https://grandesnomesdapropaganda.com.br/anunciantes/em-novo-posicionamento-natura-convida-a-construcao-de-um-mundo-mais-bonito/> acesso em 31 de maio 2021
Natura e a Ética, disponível em: <https://cosmeticinnovation.com.br/a-natura-e-reconhecida-como-uma-das-empresas-mais-eticas-do-mundo/> acesso em 31 de maio 2021
Ética e Compliance, disponível em: <https://www.natura.com.br/etica-compliance> acesso e 31 de maio 2021
Política de troca, disponível em: <https://www.lojainnatura.com.br/politica-de-troca-t16/> acesso em 01 de junho 2021
Política de privacidade, disponível em: <http://www.natura.net/br/politica.html> acesso em 01 de junho 2021
Declaração de privacidade para clientes, disponível em: <http://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/politicadeprivacidade/declaracao_de_privacidade_natura_clientes.pdf> acesso em 02 de junho 2021
Declaração de privacidade para funcionários, disponível em: <http://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/politicadeprivacidade/declaracao_de_privacidade_natura_consultoras_e_consultores.pdf> acesso em 02 de junho 2021
Estratégia Natura, disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-natura/> acesso em 03 de junho 2021