A Terceira Era da Qualidade O Controle da Qualidade Total Total Quality Control TQC

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Qual das alternativas abaixo apresenta os objetivos do TQC?
Escolha uma opção:
a. Garantir o atendimento das especificações de engenharia através de análises realizadas no laboratório e ensaios realizados com equipamentos especializados.
b. Garantir o Controle da Qualidade por meio de um rígido programa de inspeção no recebimento e na expedição dos produtos.
c. Garantir o atendimento das especificações do produto através do uso de técnicas estatísticas e controle do processo produtivo.
d. Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados. 
e. Controlar a qualidade do produto final através da inspeção das características críticas do produto e de técnicas avançadas de medição por amostragem.
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A resposta correta é: Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados..
Questão 2
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Texto da questão
O TQC fala em "satisfação das necessidades das pessoas". Pelo conceito da Qualidade Total, quem são estas pessoas?
Escolha uma opção:
a. Clientes, empregados, acionistas e a sociedade. 
b. Empregados, sociedade e sindicatos.
c. Acionistas, sócios e fornecedores.
d. Empregados, fornecedores e sindicatos.
e. Operadores, gerentes e entidades de classe.
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A resposta correta é: Clientes, empregados, acionistas e a sociedade..
Questão 3
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Texto da questão
Qual das alternativas faz parte dos princípios da Qualidade Total?
Escolha uma opção:
a. A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da empresa nas nuvens e a implantação de internet via wireless.
b. A gestão participativa, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de processos que não estão relacionados com a atividade-fim da empresa.
c. A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes. 
d. A certificação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949.
e. O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas práticas de fabricação e o benefício mútuo entre cliente e fornecedor
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A resposta correta é: A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos e a satisfação total dos clientes..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade Total?
Escolha uma opção:
a. Por volta de 1940.
b. Por volta dos anos 2000.
c. Por volta de 1920.
d. Por volta de 1930.
e. Por volta de 1960. 
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A resposta correta é: Por volta de 1960..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Qual guru da qualidade propôs o TQC?
Escolha uma opção:
a. Henry Ford.
b. Philip Crosby.
c. Edwards Deming.
d. Armand Feigenbaum. 
e. Kaoru Ishikawa.
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A resposta correta é: Armand Feigenbaum..