Marketing Industrial e de Serviços

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Disciplina:
	Marketing Industrial e de Serviços (ADG02)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:455906) ( peso.:1,50)
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	1.
	O mercado industrial possui características próprias que o diferenciam do mercado consumidor. A respeito das características do mercado industrial, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Processo de vendas realizado entre duas empresas.
(    ) Venda direta ao consumidor final.
(    ) Transação efetuada entre um CNPJ e um CPF.
(    ) Relação entre duas pessoas jurídicas.
(    ) Venda de CNPJ para CNPJ.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V - F.
	 b)
	V - F - V - F - V.
	 c)
	F - V - F - V - V.
	 d)
	V - F - F - V - V.
	2.
	Existem grandes diferenças entre o marketing B2B, destinado ao mercado industrial, e ao marketing B2C, destinado ao mercado consumidor. Uma das principais diferenças que podemos encontrar é o tipo de cliente que atua nesses mercados. Os clientes do mercado industrial podem ser divididos basicamente em três grupos: os órgãos governamentais, as empresas comerciais e as instituições. Sobre esses grupos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O processo de compras efetuado por órgãos governamentais deverá ser feito através de publicações formais e licitações ou contratos fechados.
(    ) Uma empresa que vende chips para a fabricação de computadores pode ser classificada como empresa comercial produtora de componentes e insumos.
(    ) Em um processo de compras efetuado por uma instituição, o gestor de marketing deve estar preparado para administrar possíveis conflitos entre o comprador e os demais profissionais da instituição.
(    ) O processo de compras de órgãos governamentais é feito através de contrato fechado, quando o governo decide previamente a descrição do produto, além das quantidades necessárias e do fornecedor desejado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	3.
	A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de reconhecimento do problema, analise as sentenças a seguir:
I- Essa etapa corresponde à primeira etapa do processo de compra, em que é identificada a necessidade de aquisição dos produtos.
II- Nesta fase estão as matérias-primas que estão em falta, bem como qualquer outro produto necessários para o funcionamento da organização que estão em falta ou finalizando no estoque.
III- Esta é a fase que corresponde ao reconhecimento do fornecedor, qual é o melhor fornecedor para suprir as necessidades da organização naquele momento.
IV- Esta fase é o momento em que o comprador recebe o pedido e, em caso, de irregularidade é possível negar o recebimento do pedido, informando a irregularidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	4.
	O processo de planejamento de marketing tem a participação de diversas áreas e setores de uma empresa e requer uma atualização constante. Tal processo tem por objetivo a captação de informações das mais diversas para posterior elaboração do Plano de Marketing, que se trata do documento em que todas as estratégias de marketing da organização estarão descritas detalhadamente, envolvendo a descrição do produto oferecido, o mercado que será atendido, o preço, a forma que este produto será divulgado etc. Para que o Plano de Marketing seja elaborado adequadamente, é necessário seguir uma série de etapas que compõem o Processo de Planejamento de Marketing. Sobre as etapas que compõem o Processo de Planejamento Estratégico, ordene os itens a seguir:
I- Prioridade do segmento.
II- Controles e medidas.
III- Análise da situação.
IV- Requisitos de pré-planejamento.
V- Estratégias e táticas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das etapas:
	 a)
	I - II - III - IV - V.
	 b)
	III - IV - V - I - II.
	 c)
	IV - III - V - I - II.
	 d)
	IV - III - I - V - II.
	5.
	Atualmente, os responsáveis pelas compras nos mercados industriais possuem treinamentos e especializações focados em sua área de atuação. Com relação ao processo de compras efetuado no mercado industrial, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A emoção é fundamental ao comprador industrial, determinando a escolha dos fornecedores.
	 b)
	No mercado industrial, o processo é mais racional do que em mercados consumidores.
	 c)
	O processo é irregular e ocorre de acordo com a oferta dos fornecedores.
	 d)
	O comprador industrial é movido pelo impulso e pela afetividade com o fornecedor.
	6.
	O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
	 b)
	O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
	 c)
	O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
	 d)
	No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
	7.
	O processo de compras efetuado por órgãos governamentais possui algumas particularidades. Normalmente esse processo é realizado através de publicações e licitações formais. Quando elas são utilizadas?
	 a)
	O governo necessita informar a descrição do produto necessário, os níveis de qualidade esperados e o valor destinado a essa compra para que os fornecedores possam realizar suas ofertas.
	 b)
	Existe uma situação emergencial para a aquisição de determinado produto, sendo necessária ampla divulgação das necessidades do governo.
	 c)
	O governo já definiu previamente o seu fornecedor e apenas comunica ao restante da sociedade as características do produto e o preço final.
	 d)
	O produto não pode ser avaliado apenas por seu preço, mas, sim, por algum tipo de diferencial que a instituição definida oferece.
	8.
	Os gestores de marketing devem dedicar especial atenção a algumas demandas específicas dos mercados industriais. O conhecimento das demandas do mercado auxilia na efetividade dos profissionais de marketing. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Demanda Flutuante.
II- Demanda Estimulante.
III- Demanda Derivada.
IV- Sensibilidade de Preço.
(    ) A demanda de um determinado produto resulta da procura pelo produto final do qual ele faz parte.
(    ) A demanda se altera de acordo com as mudanças que ocorrem no mercado e na economia, aumentando ou diminuindo a procura por determinado produto final.
(    ) Produção em larga escala diminui o custo de produção, reduz o preço ao consumidor final e aumenta a demandapelo produto.
(    ) É o aumento da demanda devido ao incentivo que empresas fazem ao consumidor final ao uso de um produto que utiliza o produto e/ou serviço oferecido em sua composição/fabricação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - I - III - II.
	 b)
	III - I - IV - II.
	 c)
	II - III - I - IV.
	 d)
	I - II - IV - III.
	9.
	Para criar um relacionamento de longo prazo com seu cliente, o profissional de marketing deve se preocupar com o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para ter sucesso no mercado industrial, além de um produto adequado, dentro do preço esperado e com a qualidade desejada, é necessário efetuar a entrega dentro do prazo prometido. Sobre a gestão da cadeia de suprimentos pelo profissional do marketing B2B, analise as sentenças a seguir:
I- O investimento na otimização do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos amplia os custos finais da empresa, diminuindo sua margem de lucro.
II- Parcerias confiáveis e sólidas são essenciais para a eficácia do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para isso, é necessário que as informações fluam abertamente entre clientes e fornecedores.
III- A internet é uma ferramenta facilitadora do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos.
IV- As parcerias para a gestão de suprimentos demandam maior tempo dos gestores e resultam em maiores perdas para a empresa.
V- A tecnologia facilita a concentração dos processos de decisão no gerente de compras da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, IV e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	10.
	Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo de marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano deverá ser executado e, posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o que foi planejado foi efetivamente colocado em prática corretamente. Existem basicamente quatro tipos de controle: controle do plano anual, controle da lucratividade, controle da eficiência e controle estratégico. Sobre esses controles, analise as afirmativas a seguir:
I- O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a empresa ganha dinheiro.
II- O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente atingidos.
III- Controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores oportunidades de mercado ou não.
IV- Controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e é executado pelos gerentes de apoio e de linha de frente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 b)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I e II estão corretas.
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