Ao considerar a perspectiva do cliente, temos como propostas de valor apresentadas aos clientes os atributos que os fornecedores oferecem, por meio de seus produtos e serviços, para gerar fidelidade e satisfação em um segmento-alvo. Os atributos fazem parte de um conjunto comum aos diferentes segmentos de mercados e estão divididos em três categorias. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas categorias.

a.

Atributos dos produtos/serviços, relacionamento com os clientes e processos internos.

b.

Atributos dos sócios, relacionamento com fornecedores e imagem e reputação.

c.

Atributos dos sócios, relacionamento interno e imagem e reputação.

d.

Atributos dos produtos/serviços, relacionamento com os clientes e imagem e reputação.

e.

Atributos dos produtos/serviços, relacionamento com os fornecedores e imagem e reputação.