SIMULADO MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disc.: MMAARRKKEETTIINNGG DDEE PPRROODDUUTTOOSS EE SSEERRVVIIÇÇOOSS     
Aluno(a): SSTTÉÉFFAANNEE GGOOMMEESS DDAA SSIILLVVAA 220011990088110022773311
Acertos: 22,,00 ddee 22,,00 2200//0099//22002233
Acerto: 00,,22  / 00,,22
Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a con�ança do consumidor e cria produtos novos ou modi�ca
produtos antigos de acordo com as necessidades dos clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de
bens?
Desenvolvimento do mercado.
Desenvolvimento de produtos.
Penetração no mercado.
Diversi�cação.
Desenvolvimento de serviços.
Respondido em 20/09/2023 20:41:06
Explicação:
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos.
Acerto: 00,,22  / 00,,22
O posicionamento da marca busca contribui para o destaque desta marca perante os concorrentes levando a
uma vantagem comercial e a criação de força da marca. A elaboração de um bom posicionamento é composta
por três etapas, são elas:
Promover produtos ou preços; considerar o público-alvo e seus concorrentes para preci�car os
produtos; e evitar construir uma identidade consistente, para assim acompanhar o mundo atual.
Criação de um slogan atraente, sem considerar as características e valores da marca; conversar com os
consumidores; e estar presente nas redes sociais.
Alterar constantemente a imagem da marca; evitar construir uma identidade consistente, para assim
acompanhar o mundo atual; e estar presente nas redes sociais.
Considerar o público-alvo e seus concorrentes para determinar a estrutura de referência; utilizar a
estrutura de referência para reconhecer os pontos de diferença e de paridade; e elaborar um mantra
sobre o posicionamento.
Questão11a
Questão22a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.a...
1 of 6 15/10/2023, 15:17
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=316771112&cod_prova=6644026721&f_cod_disc=DGT0028#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=316771112&cod_prova=6644026721&f_cod_disc=DGT0028#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=316771112&cod_prova=6644026721&f_cod_disc=DGT0028#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.asp?cod_hist_prova=316771112&cod_prova=6644026721&f_cod_disc=DGT0028#
Copiar o posicionamento de outras marcas bem-sucedidas no mercado; realizar adaptações; e conversar
com os consumidores.
Respondido em 20/09/2023 20:42:37
Explicação:
As ações necessárias para o posicionamento da marca são:
Primeira - Determina a estrutura de referência, considerando o público-alvo e concorrentes;
Segunda - Identi�ca os pontos de diferença e de paridade, com base nessa estrutura de referência.
Terceira - Cria um mantra relacionado ao posicionamento e à essência.
 
Acerto: 00,,22  / 00,,22
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser
adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos
funcionários.
Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas
estratégias da empresa para melhorar os resultados.
Respondido em 20/09/2023 20:43:18
Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar
as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
Acerto: 00,,22  / 00,,22
Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três
perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III
- Quem é o cliente afetado? Avalie as a�rmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se
esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação signi�cativa sobre seu
tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor
importância econômica para a empresa.
É (são) correta (s):
Questão33a
Questão44a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.a...
2 of 6 15/10/2023, 15:17
II e III, apenas
III, apenas
II, apenas
I e III, apenas
I, apenas
Respondido em 20/09/2023 20:44:00
Explicação:
A resposta correta é: I e III, apenas
Acerto: 00,,22  / 00,,22
"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno
não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu
compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão,
que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem �nal.
Bem de capital, bem de consumo, bem �nal, bem intermediário.
Respondido em 20/09/2023 20:45:23
Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
Acerto: 00,,22  / 00,,22
A evolução das marcas no mercado, passando dos produtos vendidos em mercados de bairro sem muita
diferença para o conhecimento e reconhecimento de marcas pelo público. Sobre o branding, podemos a�rmar:
O branding diz respeito a persuasão do ícone e seu signi�cado.
Branding é o símbolo, ou ícone utilizado para identi�car o serviço e/ou a marca.
O conceito de branding está voltado a como os consumidores enxergam e julgam a marca, contribuído
para decisão de compra do produto/serviço.
O branding está diretamente relacionado com o tráfego pago, pois é o movimento de atração dos leads.
O branding está relacionado com a percepções emocionais com o consumidor.
Respondido em 20/09/2023 20:46:23
Explicação:
Questão55a
Questão66a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.a...
3 of 6 15/10/2023, 15:17
O Branding tende a ajudar os consumidores a tomarem a decisão de compra de forma mais clara, é totalmente voltado
a percepções dos consumidores e dos julgamentos.  No cenário competitivo e saturado do mercado contemporâneo, o
branding assume um papel de destaque como uma estratégia essencial para orientar e facilitar a tomada de decisão
dos consumidores. Essa poderosa ferramenta de gestão de marcas é cuidadosamente projetada para criar conexões
signi�cativas e duradouras com o público-alvo. Ao enfatizar a importância das percepções e julgamentos dos
consumidores, o branding se concentra em moldar a identidade da marca de forma a comunicar seus valores,
propósito e diferenciais de maneira clara e impactante.
 
 
Acerto: 00,,22  / 00,,22
O modelo 5S, desenvolvido no Japão após a Segunda Guerra Mundial, pode ser considerado um programa que
guia as empresas rumo à qualidade. As ações propostas pelo 5S são uma maneira de alcançar níveis mais
elevados de excelência na qualidade. Os 5S são as seguintes ações:
I. Utilização
II. Ordenação
III. Limpeza
IV. Serviço
V. Disciplina
Assinale a alternativaque indica as ações alinhadas ao modelo 5S.
II, III, IV e V, apenas.
I, II, III e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, II, III e IV, apenas.
Respondido em 20/09/2023 20:47:35
Explicação:
O modelo 5S, por sua vez, pode ser visto como um programa que orienta a qualidade das empresas e que surgiu no
Japão após a Segunda Guerra Mundial. Podemos interpretar o 5S como ações que as empresas devem fazer para que
consigam alcançar maiores níveis de qualidade. Os S são: Utilização, Ordenação, Limpez, Saúde e Disciplina.
Acerto: 00,,22  / 00,,22
A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram no processo
comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras acoes, parapotencializar
suas vendas e, dentre elas, está:
Participar ativamente das redes sociais.
Questão77a
Questão88a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.a...
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Compras muitas mercadorias para revenda.
Comprar ações de outras empresas.
Oferecer transportes para seus fornecedores.
Interagir com os familiares dos revendedores.
Respondido em 20/09/2023 20:48:13
Explicação:
As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo:
• Enviar e-mails para potenciais clientes.
• Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas possibilidades de negócio.
• Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas.
• Participar ativamente das redes sociais.
Acerto: 00,,22  / 00,,22
(MPE-GO/2017) Está relacionado à produção através da exploração de recursos da natureza como: agricultura,
mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal, caça etc. Trata-se de qual setor da economia?
Setor Primário.
Globalização.
Setor Terciário.
Setor Quaternário.
Setor Secundário.
Respondido em 20/09/2023 20:49:02
Explicação:
O setor primário é o ramo da atividade produtiva responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da pecuária e do
extrativismo, seja vegetal, animal e/ou mineral. É dele que surgem as matérias-primas que abastecem as indústrias,
que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou seja, é composto pela produção por meio de máquinas e
equipamentos, produção de bens de consumo, construção civil e geração de energia.
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços. Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços
pro�ssionais: professores, advogados, médicos, manicures, artistas, contadores, dentistas, pro�ssionais liberais em
geral, além de serviços de informática e conexos, como os de consultores em instalação de equipamentos de
informática e processamento de dados. 
Acerto: 00,,22  / 00,,22
Na elaboração do posicionamento é composta por três etapas, dentro da segunda etapa temos que reconhecer
os pontos de diferença e de paridade entre a marca que estamos trabalhando e os concorrentes. Pensando sobre
os pontos de diferença e paridade, o Grau de diferenciação, pode ser de�nido como:
Diferença em relação aos concorrentes vistas como pontos positivos pelos consumidores.
Relação do consumidor com a marca, e a importância da marca em sua vida.
Questão99a
Questão1100a
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.a...
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Pontos em comum com as marcas concorrentes que de�nem o segmento do produto.
Manutenção da imagem da marca e o compromisso com seus valores, missão e visão.
Quanto os consumidores percebem uma marca como sendo superior e distinta em relação às suas
concorrentes.
Respondido em 20/09/2023 20:49:42
Explicação:
O Grau de Diferenciação está associado a quanto os consumidores consideram determinada marca superior e
diferenciada perante a concorrência. Uma forma de saber se os consumidores consideram realmente determinada
marca superior, é se estão convencidos de que vale a pena pagar um pouco mais caro por produtos e serviços
oferecidos por esta marca, em comparação às concorrentes.
Estácio: Alunos https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ava1_ava2_ead_resultado.a...
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