SIMULADO MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Acerto: 0,2 / 0,2
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a
ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
 Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as
novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos
funcionários.
Respondido em 26/02/2024 15:31:29
Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e
informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
Acerto: 0,2 / 0,2
Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as
empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três
dimensões expressas nas afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a
inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o
problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação
conveniente, responsivo e flexível.
I e II, apenas
III, apenas
I, apenas
II e III, apenas
 II, apenas
Respondido em 26/02/2024 15:31:58
Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
Acerto: 0,2 / 0,2
O modelo 5S, desenvolvido no Japão após a Segunda Guerra Mundial, pode ser considerado um programa
que guia as empresas rumo à qualidade. As ações propostas pelo 5S são uma maneira de alcançar níveis
mais elevados de excelência na qualidade. Os 5S são as seguintes ações:
I. Utilização
 Questão / 1a
 Questão / 2a
 Questão / 3a
II. Ordenação
III. Limpeza
IV. Serviço
V. Disciplina
Assinale a alternativa que indica as ações alinhadas ao modelo 5S.
I, II, IV e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, II, III e IV, apenas.
 I, II, III e V, apenas.
II, III, IV e V, apenas.
Respondido em 26/02/2024 15:33:28
Explicação:
O modelo 5S, por sua vez, pode ser visto como um programa que orienta a qualidade das empresas e que surgiu
no Japão após a Segunda Guerra Mundial. Podemos interpretar o 5S como ações que as empresas devem fazer
para que consigam alcançar maiores níveis de qualidade. Os S são: Utilização, Ordenação, Limpez, Saúde
e Disciplina.
 
Acerto: 0,2 / 0,2
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou
não as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para
o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo, podendo ou
não acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Respondido em 26/02/2024 15:34:17
Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Acerto: 0,2 / 0,2
Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido,
ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é
 Questão / 4a
 Questão / 5a
oferecer ____________. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
Política de benefícios.
Motivação com palavras.
Objetivos principais eficientes.
 Canal de comunicação interna.
Estratégias de endomarketing.
Respondido em 26/02/2024 15:35:28
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
Acerto: 0,2 / 0,2
Adaptado de CESPE 2021 
Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma marca, empresa ou
serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfação que o negócio consegue obter feedbacks quantitativos e
representativos a respeito daquilo que o público pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de
clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando
A motivação dos funcionários da rede é alta.
A rede possui uma ampla oferta de produtos caros.
Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.
 Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.
A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.
Respondido em 26/02/2024 15:36:08
Explicação:
Satisfação é a relação desempenho X expectativa.
Cliente Insatisfeito > desempenho abaixo da expectativa
Cliente Satisfeito > desempenho igual a expectativa
Cliente Encantado > desempenho maior que a expectativa
Acerto: 0,2 / 0,2
O conceito de Gestão da Qualidade Total é consequência de três movimentos importantes que
antecederam. Assinale a alternativa que indica qual o o primeiro movimento desses a acontecer.
Direção.
 Inspeção.
Controle estatístico.
Garantia de qualidade.
Controle.
Respondido em 26/02/2024 15:36:50
Explicação:
 Questão / 6a
 Questão / 7a
O primeiro grande movimento foi o da inspeção, em que a qualidade era vista como uma forma de atender a um
projeto específico para um produto, e em que buscava inspecionar rigidamente o maior número de produtos
possível dentro dos processos da empresa.
Acerto: 0,2 / 0,2
Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três
perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço?
III - Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se
esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre
seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor
importância econômica para a empresa.
É (são) correta (s):
 I e III, apenas
II e III, apenas
III, apenas
I, apenas
II, apenas
Respondido em 26/02/2024 15:38:42
Explicação:
A resposta correta é: I e III, apenas
Acerto: 0,2 / 0,2
É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua equipe. Para descobrir
uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados comportamentos no ambiente de
trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
Não motive com palavras, motive com ações.
Conheça seus funcionários
Aproxime o marketing a gestão de pessoas.
 Descubra os problemas.
Defina os objetivos principais.
Respondido em 26/02/2024 15:39:20
Explicação:
A resposta correta é: Descubra os problemas.
Acerto: 0,0 / 0,2
 Questão / 8a
 Questão / 9a
 Questão / 10a
A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram no
processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras acoes,
parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está:
Interagir com os familiares dos revendedores.
 Participar ativamente das redes sociais.
Compras muitas mercadorias para revenda.
Oferecer transportes paraseus fornecedores.
 Comprar ações de outras empresas.
Respondido em 26/02/2024 15:39:45
Explicação:
As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo:
Enviar e-mails para potenciais clientes. 
Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas possibilidades de
negócio. 
Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas. 
Participar ativamente das redes sociais.