AV01

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS   
	Aluno(a): PAULO ROSSI DE SANTANA
	202001305751
	Acertos: 2,0 de 2,0
	21/09/2023
		1a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
		
	
	Computador de trabalho.
	
	Remédios.
	
	Protetor solar.
	 
	Bronzeador solar.
	
	Água.
	Respondido em 21/09/2023 12:20:34
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	_________________ também são chamados de bens finais.
Qual das opções a seguir é a mais correta?
		
	
	Bens intermediários.
	 
	Bens de consumo.
	
	Bens públicos.
	
	Bens de capital.
	
	Bens privados.
	Respondido em 21/09/2023 12:21:04
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bens de consumo.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
		
	
	Conheça seus funcionários.
	
	Defina os objetivos principais.
	
	Descubra os problemas.
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	 
	Alinhe as expectativas.
	Respondido em 21/09/2023 12:21:19
	
	Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	A atração de clientes é a primeira etapa do funil de vendas. Representa a forma como leads entram no processo comercial de uma empresa. Nessse contexto, a empresa pode desenvolver inúmeras acoes, parapotencializar suas vendas e, dentre elas, está:
		
	
	Oferecer transportes para seus fornecedores.
	
	Comprar ações de outras empresas.
	
	Compras muitas mercadorias para revenda.
	
	Interagir com os familiares dos revendedores.
	 
	Participar ativamente das redes sociais.
	Respondido em 21/09/2023 12:21:46
	
	Explicação:
As empresa pode promover outras ações de diversas forma, como por exemplo:
· Enviar e-mails para potenciais clientes.​
· Incentivar a participação da equipe de vendas em feiras setoriais, em busca de novas possibilidades de negócio.​
· Comprar cadastros de consumidores de empresas especializadas.​
· Participar ativamente das redes sociais.​
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:
		
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.
	
	1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	 
	1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
	1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	Respondido em 21/09/2023 12:25:05
	
	Explicação:
A resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda claramente o os diferentes tipos de bens.
I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um floricultor.
II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a produção das coisas. Como exemplo, podemos pensar na construção de uma estrada.
III. Bens de consumo são aqueles comparados para nosso uso próprio. Como exemplo, podemos pensar no pão da padaria.
Estão corretos os itens:
		
	
	I, II e III.
	
	II e III, somente.
	 
	III, somente.
	
	I, somente.
	
	I e II, somente.
	Respondido em 21/09/2023 12:25:24
	
	Explicação:
Bens de capital
São coisas que usamos para produzir coisas. Eles duram muito tempo, ou seja, são duráveis. Os exemplos incluem veículos, computadores, máquinas etc. O termo também pode se referir a itens de infraestrutura, como pontes, estradas e linhas ferroviárias. Usamos o termo quando falamos sobre a criação de capacidade produtiva e formação de capital.
Bens intermediários
São produtos que utilizamos no processo de produção de um produto final. Por exemplo, o produto final de um padeiro é o pão. Os padeiros compram sal, que acrescentam à farinha ao fazer o pão. Eles então vendem o pão. Portanto, o sal é um bem intermediário. Simplificando, um produto intermediário é um componente ou ingrediente de um produto final.
Bens de consumo
Bens de consumo são produtos que os consumidores compram e consomem. Nós os compramos para nosso próprio uso. Não fazemos outras coisas com eles para depois vender. Também os chamamos de bens finais.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Endomarketing não é simplesmente um boletim interno pendurado em um mural na entrada ou em qualquer outra área comum da empresa. Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
		
	
	O cliente tem sempre razão.
	
	Checagem constante das informações.
	
	Cordialidade sempre.
	
	Parabenizar o funcionário pelo aniversário.
	 
	Confiança mútua.
	Respondido em 21/09/2023 12:25:49
	
	Explicação:
Endomarketing tem sua base no relacionamento. Todos nós sabemos o que é fundamental para que um relacionamento tenha chance de se manter: a confiança mútua.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Adaptado de CESPE 2021 
Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma marca, empresa ou serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfação que o negócio consegue obter feedbacks quantitativos e representativos a respeito daquilo que o público pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de clientes de uma rede de supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando
		
	
	Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento.
	
	A rede possui uma ampla oferta de produtos caros.
	
	A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer.
	 
	Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede.
	
	A motivação dos funcionários da rede é alta.
	Respondido em 21/09/2023 12:26:24
	
	Explicação:
Satisfação é a relação desempenho X expectativa.
Cliente Insatisfeito > desempenho abaixo da expectativa
Cliente Satisfeito > desempenho igual a expectativa
Cliente Encantado > desempenho maior que a expectativa
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
		
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	 
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	Respondido em 21/09/2023 12:26:47
	
	Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Qual das opções a seguir não é considerado um bem de consumo?Bens de capital.
	
	Bens de conveniência.
	
	Bens especiais.
	
	Bens de compra.
	
	Bens não procurados.
	Respondido em 21/09/2023 12:27:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: Bens de capital.