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Respostas
A alternativa correta para completar a lacuna na sentença é a letra "a) Cliente". Nesse contexto, o cliente passou a ser mais valorizado e destacado, resultando em uma abordagem da gestão de operações produtivas que se expandiu para além do chão de fábrica, abrangendo diversos tipos de operações que transformam insumos em produtos ou serviços.
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