2A utilização das ferramentas de qualidade é de grande importância para a gestão dos serviços de TI, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas ...

A ferramenta de Estratificação é uma técnica utilizada na gestão da qualidade para analisar e organizar dados de forma estruturada. Ela consiste em dividir um conjunto de dados em grupos ou estratos com características semelhantes, permitindo uma análise mais detalhada e identificação de padrões ou tendências. A estratificação é útil para identificar as principais fontes de variação em um processo ou serviço de TI, permitindo uma análise mais precisa e direcionada. Ao dividir os dados em grupos, é possível identificar diferenças significativas entre eles e entender melhor as causas raiz dos problemas ou oportunidades de melhoria. Essa ferramenta pode ser aplicada em diferentes contextos, como no monitoramento de indicadores de desempenho, na análise de reclamações de clientes, na identificação de gargalos em processos, entre outros. Ao estratificar os dados, é possível tomar decisões mais embasadas e implementar ações corretivas ou preventivas de forma mais efetiva. Em resumo, a estratificação é uma ferramenta importante na gestão da qualidade dos serviços de TI, pois permite uma análise mais detalhada e direcionada dos dados, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria e a tomada de decisões mais embasadas.