A frase apresentada refere-se aos conflitos chamados disfuncionais, que são conflitos que desgastam as relações e não podem ser resolvidos por meio da negociação, pois envolvem fatores pessoais não negociáveis, como crenças e atitudes de cada envolvido. Portanto, a alternativa correta é a letra d: "São conflitos que desgastam as relações e que não podem ser resolvidos através da negociação, porque envolvem fatores muito pessoais, não negociáveis, tais como crenças e atitudes de cada envolvido."
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