Pensando nas operações de produto, os processos que determinam a qualidade deste estão todos no ambiente interno da empresa, e na grande maioria da...

Pensando nas operações de produto, os processos que determinam a qualidade deste estão todos no ambiente interno da empresa, e na grande maioria das vezes não envolvem a participação dos clientes. Normalmente, os serviços envolvem dois grandes processos: um diretamente associado ao cliente e outro que ocorre internamente. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as duas partes das operações da área de serviços.

Os processos que determinam a qualidade do produto estão no ambiente interno da empresa.
Os serviços envolvem dois grandes processos: um diretamente associado ao cliente e outro que ocorre internamente.
a. Linha de frente e retaguarda.
b. Linha de frente e retrocesso.
c. Linha de chegada e retaguarda.
d. Linha de chegada e retrocesso.
e. Linha de frente e retardo.