1.O diagrama da trilogia de Juran se relaciona com as falhas em produtos e
processos. Em sua escala vertical, exibe unidades de medida como custo da má
qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, desperdício, etc. Nessa escala, a
perfeição seria o zero, e tudo o mais seria ruim para os resultados da organização.
Considere as alternativas a seguir:
I. Com a redução das falhas, há um incremento nos processos burocráticos.
II. Com a redução das falhas, há redução dos custos de má qualidade.
III. Com a redução das falhas, há um aumento na satisfação dos clientes.
IV. Com a redução das falhas, há um aumento na melhoria das entregas.
É correto o que se afirma em:
II, III, IV.


a) I, II, III.
b) I, II, IV.
c) II, III, IV.
d) I, III, IV.