Vamos analisar cada item e suas correspondências: I. O CRM móvel vai se tornar um must have - Correspondência correta: ( ) os aplicativos serão dotados de mais funcionalidades e mais fáceis de usar em qualquer lugar, como por exemplo dados em tempo real. II. Plataformas de CRM terão análise preditiva - Correspondência correta: ( ) Os sistemas de CRM terão motores de Analytics que permitirão a oferta de análise preditivas em tempo real. A análise preditiva, combinada com os dados do CRM, dará às empresas a oportunidade de aprender em um nível mais profundo. III. Integração será o nome do jogo - Correspondência correta: ( ) é cada vez mais importante que o CRM seja capaz de se integrar perfeitamente com a plataforma de comércio eletrônico, o software de automação de marketing, o software de análise, o sistema de contabilidade etc. As integrações serão substituídas por plataformas de software all-in-one. IV. CRM irá tornar-se ainda mais social - Correspondência correta: ( ) a adição de novos recursos de mídias sociais, quer seja para monitoramento do relacionamento com clientes, quer seja para previsão e sugestão de novos contatos. V. CRMs verticais serão competidores dos CRMs tradicionais - Correspondência correta: ( ) A verticalização de soluções de CRM será acelerada. Os CRMs horizontais começarão a ser substituídas por CRMs verticais específicos que ajudam a superar desafios de cada setor. Agora, vamos organizar as correspondências: - I - ( ) os aplicativos serão dotados de mais funcionalidades e mais fáceis de usar em qualquer lugar, como por exemplo dados em tempo real. - II - ( ) Os sistemas de CRM terão motores de Analytics que permitirão a oferta de análise preditivas em tempo real. - III - ( ) é cada vez mais importante que o CRM seja capaz de se integrar perfeitamente com a plataforma de comércio eletrônico, o software de automação de marketing, etc. - IV - ( ) a adição de novos recursos de mídias sociais. - V - ( ) A verticalização de soluções de CRM será acelerada. Com base nas análises, a sequência correta é: I - IV II - V III - (correspondência correta) IV - I V - II A alternativa correta que contém a sequência correta é: III, IV, II, V, I.