Ao final desta aula, você será capaz de: • Reconhecer a natureza da recuperação e a importância das ações recuperação após uma falha no serviço. • ...

Ao final desta aula, você será capaz de: • Reconhecer a natureza da recuperação e a importância das ações de recuperação após uma falha no serviço. • Demonstrar o reflexo da recuperação na retenção de clientes. • Apresentar estratégias eficazes para recuperar clientes.