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Marketing de Relacionamento

Colégio Objetivo
Classifique as afirmativas abaixo como V(verdadeiro) ou F(falso), selecionando a sequência correta.

A pesquisa de marketing corresponde ao desenvolvimento e implementação de relatórios elaborados com base em suposições dos gestores sobre uma situação específica de mercado enfrentada por uma empresa.
O profissional de marketing faz pesquisas para minimizar os riscos envolvidos nos processos decisórios, quando ele não dispõe de informações suficientes para esclarecer certas questões.
As informações obtidas por meio das pesquisas, nortearão as decisões mercadológicas como o desenvolvimento de novos produtos, ampliação da linha ou até mesmo modificação dos produtos existentes e ofertados.
a) F, F, V
b) V, F, V
c) F, V, V
d) F, F, V
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Estudando com Questões

há 3 anos

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há 3 anos

Simulado Gestão Relacionamento com o Cliente
5 pág.

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há 3 anos

A sequência correta é a alternativa c) F, V, V. A pesquisa de marketing não corresponde ao desenvolvimento e implementação de relatórios elaborados com base em suposições dos gestores sobre uma situação específica de mercado enfrentada por uma empresa. O profissional de marketing faz pesquisas para minimizar os riscos envolvidos nos processos decisórios quando ele não dispõe de informações suficientes para esclarecer certas questões. As informações obtidas por meio das pesquisas nortearão as decisões mercadológicas, como o desenvolvimento de novos produtos, ampliação da linha ou até mesmo modificação dos produtos existentes e ofertados.

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Sergio Eduardo Macuacua

ano passado

verdade

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1. Qual a função do CRM nas organizações?


a) Funciona como um banco de dados sobre os clientes e prospects, ele exerce função importantíssima no planejamento estratégicos das vendas.
b) Gerenciar os contatos da empresa e permitir que ela crie um relacionamento saudável e de longo prazo com seus clientes, oferecendo a eles a melhor experiência possível.
c) Um software desse tipo gera, automaticamente, relatórios completos com gráficos e com os principais KPIs.
d) Todas as conversas e comunicações entre cliente e empresa devem ser registradas para serem consultadas sempre que necessário.

2. Quais os tipos de CRM?


a) Operacional, Tático, Estratégico
b) Operacional, Analítico, Colaborativo
c) Operacional, Estratégico, Tático e Colaborativo
d) Operacional, Analítico, Colaborativo e Estratégico

3. Sobre os tipos de marketing é CORRETO afirmar:


a) O Marketing de lugares diz respeito exclusivamente à exploração de ambientes em que a natureza é o ponto forte.
b) O Marketing de Relacionamento é aquele no qual o capital de relacionamento é a somado conhecimento, experiência e confiança que a empresa desfruta perante os clientes, empregados, fornecedores e a comunidade. Os relacionamentos geralmente valem mais que o capital físico da empresa e determinam o valor futuro do negócio.
c) O Marketing de Produto é destinado a criar intercâmbios para produtos intangíveis e pode ser definido como o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
d) O Marketing Pessoal se destina a criar apoio para causas ou comportamentos socialmente desejáveis, como doar dinheiro para crianças necessitadas da África, doar sangue para a Cruz Vermelha e doar tempo para limpar estradas sérios.

4. O comportamento do consumidor é influenciado por aspectos psicológicos, socioculturais, pelo estilo de vida e pelas variáveis do composto mercadológico. Leia as afirmacoes abaixo e assinale a alternativa que contém assertivas verdadeiras.
I. O modo de viver não influência as decisões de consumo e, portanto, não diz respeito ao comportamento do consumidor.
I. A motivação, os traços de personalidade e até os valores e crenças são fatores psicológicos a serem considerados em relação ao comportamento do consumidor.
II. Os aspectos relacionados aos grupos de referência, a classe social e a opinião dos membros da família contribuem para que a pessoa tome suas decisões sobre o consumo.
IV. Em marketing a questão do preço e do produto são pouco relevantes, pois uma boa campanha conseguirá vender o produto apesar desses aspectos.

I. O modo de viver não influência as decisões de consumo e, portanto, não diz respeito ao comportamento do consumidor.
I. A motivação, os traços de personalidade e até os valores e crenças são fatores psicológicos a serem considerados em relação ao comportamento do consumidor.
II. Os aspectos relacionados aos grupos de referência, a classe social e a opinião dos membros da família contribuem para que a pessoa tome suas decisões sobre o consumo.
IV. Em marketing a questão do preço e do produto são pouco relevantes, pois uma boa campanha conseguirá vender o produto apesar desses aspectos.
a) Apenas as assertivas I e IV são corretas.
b) Apenas as assertivas I e II são corretas.
c) Apenas as assertivas I e II são corretas.
d) Apenas as assertivas I, II e IV são corretas.

5. O que é CRM colaborativo?


a) O papel dele é reunir informações de modo que todas as equipes possam se comunicar, trocar ideias e inovações.
b) A função dele, basicamente, é colocar os dados dos clientes na mesa, para que as equipes possam estudar tudo com calma.
c) Ele é extremamente importante para que a equipe comercial capte todos os dados do cliente para, então, saber como fazer uma abordagem assertiva.
d) Serve para que a empresa analise todo o mercado a fim de entender como a concorrência age e, consequentemente, as maneiras de superá-la.

6. O que é CRM analítico?


a) O papel dele é reunir informações de modo que todas as equipes possam se comunicar, trocar ideias e inovações.
b) A função dele, basicamente, é colocar os dados dos clientes na mesa, para que as equipes possam estudar tudo com calma.
c) Ele é extremamente importante para que a equipe comercial capte todos os dados do cliente para, então, saber como fazer uma abordagem assertiva.
d) Serve para que a empresa analise todo o mercado a fim de entender como a concorrência age e, consequentemente, as maneiras de superá-la.

7. O que é CRM estratégico?


a) O papel dele é reunir informações de modo que todas as equipes possam se comunicar, trocar ideias e inovações.
b) A função dele, basicamente, é colocar os dados dos clientes na mesa, para que as equipes possam estudar tudo com calma.
c) Ele é extremamente importante para que a equipe comercial capte todos os dados do cliente para, então, saber como fazer uma abordagem assertiva.
d) Serve para que a empresa analise todo o mercado a fim de entender como a concorrência age e, consequentemente, as maneiras de superá-la.

O que é CRM operacional?


a) O papel dele é reunir informações de modo que todas as equipes possam se comunicar, trocar ideias e inovações.
b) A função dele, basicamente, é colocar os dados dos clientes na mesa, para que as equipes possam estudar tudo com calma.
c) Ele é extremamente importante para que a equipe comercial capte todos os dados do cliente para, então, saber como fazer uma abordagem assertiva.
d) Serve para que a empresa analise todo o mercado a fim de entender como a concorrência age e, consequentemente, as maneiras de superá-la.

Descreva com suas palavras como funciona a fidelização de clientes e cite exemplos.

Sobre Sistemas de informação em Marketing é INCORRETO afirmar:

a) O sistema de informações em marketing pode ser definido como uma estrutura de interação entre pessoas, equipamentos, métodos e controles, estabelecidos para criar um fluxo de informações capaz de prover as bases para a tomada de decisão em marketing.
b) Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para os tomadores de decisão em marketing.
c) As fontes do SIM são classificadas em fontes humanas, fontes documentais e fontes de percepção.
d) O SIM fornece as bases quantitativas e qualitativas necessárias e não mais que suficientes para planejar as estratégias globais de marketing, para isso é necessário que haja um sistema básico de coleta de dados, esse sistema engloba os dados primários (público, jornais, revista, relatórios, associações, governo, bibliotecas) e secundários (pesquisas sob encomenda, levantamentos específicos e dirigidos para obtenção de dados).
a) e b) estão incorretas.
b) e c) estão incorretas.
c) e d) estão incorretas.
a) e d) estão incorretas.

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