Os canais de acesso devem, prioritariamente, oferecer a possibilidade de se receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas ...

Os canais de acesso devem, prioritariamente, oferecer a possibilidade de se receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da unidade produtora. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente inclui dois conjuntos de componentes:


a. Infraestrutura e pessoas.
b. Financeiro e contabilidade.
c. Diretoria e governança.
d. Segurança da informação e tecnologia.
e. Marketing e vendas.