Segundo Festinger (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o ...

Segundo Festinger (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu. A partir desta afirmação, podemos dizer que:


a. A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra.
b. A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
c. Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda) e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia.
d. Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas.
e. Todas as alternativas.