Segundo (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre que se esper...
Segundo (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre que se esperava e que ocorreu. A partir desta afirmação, podemos dizer que:
a. A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra. b. A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido. c. Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda) e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia. d. Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas. e. Todas as alternativas.
De acordo com a afirmação apresentada, podemos dizer que a alternativa correta é a letra B) A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
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