Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de...

Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A ______ ocorre quando padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. Marque a alternativa que preenche corretamente a:


1. inspeção
2. melhoria da qualidade
3. técnicas de gerenciamento
4. visão motivadora
5. sistemas de gestão da qualidade