Secretaria Escolar modulo 2

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Secretaria Escolar
Questão 1
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Texto da questão
Aliada ao conhecimento dos hábitos e costumes da empresa, o que uma imagem positiva profissional po-
de transmitir?
Escolha uma:
a. Segurança e confiabilidade nas informações prestadas.
b. Falta de conhecimento dos produtos e serviços, quando do atendimento.
c. Preocupação exagerada com a imagem.
d. Desleixo com os bens da empresa e, consequentemente, com o cliente.
e. Comportamento no ambiente de trabalho, igual ao em sociedade.
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Questão 2
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Texto da questão
Em um ambiente profissional os cuidados com a apresentação pessoal podem contribuir com uma carrei-
ra de sucesso. Uma roupa de trabalho:
Escolha uma:
a. Devem estar sempre limpas, não importando estarem amarrotadas.
b. Devem ser sempre acompanhadas de acessórios da moda.
c. Devem ser sempre de cores harmoniosas e com estampas marcantes.
d. Tem a tarefa de conquistar o cliente com sensualidade e exuberância, transmitindo valores de modernida-
de.
e. Tem a tarefa de passar o conceito da empresa e os códigos de valores da pessoa que a está usando.
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Questão 3
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Texto da questão
O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes as-
pectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de Recursos Humanos, mo-
delo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação entre outras. Marque o item onde NÃO te-
mos um indicador do clima organizacional de uma empresa:
Escolha uma:
a. Greves.
b. Desperdícios de materiais.
c. Turnover.
d. Afastamento por acidente de trabalho.
e. Absenteísmo.
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Questão 4
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Texto da questão
No meio organizacional, a equipe é um grupo de pessoas com habilidades que se completam e que bus-
cam alcançar um objetivo comum pelo qual são responsáveis. Entre as vantagens do trabalho em equi-
pe, pode-se citar:
I. maior aprofundamento na abordagem dos problemas.
II. maior criatividade e motivação no trabalho.
III. pouca diversidade de ideias.
Analisando-se os itens anteriores, verifica-se que:
Escolha uma:
a. apenas os itens I e III estão corretos.
b. apenas os itens I e II estão corretos.
c. apenas o item I está correto.
d. todos os itens estão corretos.
e. apenas os itens II e III estão corretos.
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Questão 5
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Texto da questão
Independente das características do ambiente de trabalho, no que diz respeito à apresentação pessoal:
Escolha uma:
a. Explore sempre as tendências da moda.
b. Use perfumes marcantes e fortes.
c. Aposte na produção de vanguarda visando chamar a atenção do cliente.
d. Aposte no bom senso ao se vestir.
e. Não se preocupe com a cor das roupas, meias e sapatos.
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Questão 6
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Texto da questão
Um bom relacionamento humano é importante para que exista melhor qualidade de vida no trabalho. Pa-
ra que possa existir um bom relacionamento humano entre os integrantes de uma equipe é necessário
que exista nos membros do grupo:
I. empatia. 
II. capacidade comunicativa. 
III. habilidade de fazer piadas.
IV. respeito à individualidade de cada um dos demais.
V. rapidez em responder agressivamente.
Estão corretos os itens:
Escolha uma:
a. III, IV e V, apenas.
b. I e III, apenas.
c. I, II, III e V, apenas.
d. I, II e V, apenas.
e. I, II e IV, apenas.
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Questão 7
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Texto da questão
Assinale a alternativa que NÃO reflete o que nossa imagem deve transmitir:
Escolha uma:
a. Atitudes que remetam demonstração de interesse apenas por si mesmo.
b. A preocupação com o quê, quando e como vestir pode ser diferencial a nosso favor, sinônimo de sucesso.
c. A composição de um estilo reflete nossa autenticidade e ideais de vida pessoal e profissional; não somos
presos a modismos.
d. Uma composição harmônica e atrativa da imagem.
e. Segurança – em relação à própria imagem e, também, à imagem da empresa.
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Questão 8
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Texto da questão
Visando manter um bom relacionamento no ambiente de trabalho, algumas ações devem ser evitadas.
Marque abaixo a opção cuja ação não contribui para um bom relacionamento entre colegas.
Escolha uma:
a. Utilizar palavras de cortesia como “obrigado”, “por favor” e “com licença”.
b. Não interromper as pessoas quando estiverem falando.
c. Respeitar a diversidade.
d. Sorrir e ser simpático.
e. Fazer comentários inconvenientes e constrangedores visando garantir um clima descontraído.
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Questão 9
Completo
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Texto da questão
Marketing Pessoal, pode ser definido como:
Escolha uma:
a. Uma estratégia do comportamento Grupal.
b. Uma estratégia comportamental da organização.
c. Uma estratégia individual para atrair e desenvolver contatos e relacionamentos interessantes do ponto de
vista pessoal e profissional.
d. Uma estratégia de etiqueta profissional e pessoal.
e. Uma estratégia coletiva para não atrair o desenvolvimento e contatos e relacionamentos.
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Questão 10
Completo
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por normas, valores, sentimentos, atitudes e expectati-
vas, compartilhado por todos os membros da organização, refere-se à definição de:
Escolha uma:
a. cultura organizacional.
b. clima organizacional.
c. estratégia organizacional.
d. gestão organizacional.
e. ética organizacional.
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	Questão 1
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	Questão 2
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	Questão 9
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	Questão 10
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