Segundo o livro de KOTTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing, 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Capítulo 6, p. 189, estudios...

Segundo o livro de KOTTLER, P.; KELLER, K. Administração de Marketing, 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Capítulo 6, p. 189, estudiosos de marketing desenvolveram um modelo de etapas para o processo de decisão de compra. O consumidor passa por cinco etapas: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e pós-compra. Outras considerações sobre as opções de resposta: satisfação pode ser gerada ou não na etapa do pós compra; antes da seleção, avaliação, decisão utilização e descarte é necessário que haja o reconhecimento do problema no processo de decisão de compra.


a) Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e pós-compra.
b) Busca de informações, reconhecimento do problema, avaliação das alternativas, decisão de compra e pós-compra.
c) Reconhecimento do problema, avaliação das alternativas, busca de informações, decisão de compra e pós-compra.
d) Reconhecimento do problema, busca de informações, decisão de compra, avaliação das alternativas e pós-compra.