A alternativa correta é a letra d) Estamos falando das vantagens do conjunto ISO 9000 e 19013. Essas características mencionadas são vantagens proporcionadas pelo conjunto de normas ISO 9000, que tem como objetivo garantir a qualidade dos processos, promover a visão sistêmica do fluxo de trabalho, aumentar a produtividade, reduzir custos, entre outros benefícios. A menção ao ISO 19013 não está correta, pois essa norma não existe.
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