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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. ▪ NÃO separe as questões em aula 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8. ▪ As envie como aula 2, 4, 6, 8. ATENÇÃO! É de extrema importância que você: - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a resolução dos exercícios; - leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o numero de linhas exigido em cada questão; - observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do prazo; - não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com respostas iguais às do colega serão zeradas. •Envie as questões junto com as respostas. ATIVIDADES DAS AULAS 3 E 4 01. Cite as abordagens de qualidade. (não precisa explicar) (0.5) A) Abordagem transcendental B) Abordagem baseada em manufatura C) Abordagem baseada no usuário D) Abordagem baseada no produto E) Abordagem baseada no valor 02. Leia o texto: Será que os “Clientes Amáveis” estão arruinando sua Empresa? Agora responda: Não é bem o cliente que está arruinando o negocio é o vendedor, são as pessoas que estão com preguiça de trabalhar, ou não está num dia muito bom, pode ser vários fatores, mais eu acho que se o cliente não gostou do vendedor deveria falar, para sim poder voltar outras vezes na loja ou onde for. a) Em sua opinião qual o melhor tipo de cliente, o que reclama, mais volta ou que não reclama, mais nunca volta? Justifique sua resposta. (4 linhas) (0.5) O cliente que reclama mais volta é claro, precisamos de clientes sempre, não cliente que só venha uma vez na loja, como vamos manter um negocio sem os clientes, mesmo tento uma grande rotatividade. b) Você sendo proprietário de uma empresa, cite três estratégias que você poderia utilizar para manter um cliente fiel a sua empresa. Justifique. (0.5) Preços sempre variado do mais barato ate o mais caro, e como o produto também do mais simples ate o mais chique, e tratar muito bem todos os clientes respeitando o espaço dele, sem ficar enchendo o saco leva esse também. 03. O que é um atendimento de qualidade? Quais os requisitos que você sublinha, para que esse aconteça com eficiência e eficácia? Justifique sua resposta. (Mínimo 4 linhas) (0,5) Primeiro se você for em uma loja e tiver tudo que você precisa é quase certeza que sempre vai voltar lá, outro ponto é ter um bom atendimento, vendedor sempre prestando atenção no que o cliente precisa e não em só ficar leva isso leva aquilo, isso é muito inconveniente, se tiver sempre o melhor preço para vários seguimentos, se tiver embalagem sem cobrar outro valor, se um dia precisar trocar algum produto fazer isso sem cara feia e sem reclamação. 04. Sobre as ferramentas para aquisição da qualidade em serviço explique: Programas de Melhoria para se Alcançar “Defeito Zero”. (0,5) É um programa que visa o melhor para o cliente sempre, porque você avisa o cliente na hora certa sobre o problema, olha Sr. Seu carro tal peça está com defeito, ou essa peça precisa trocar pelo tempo de uso pode dar problema no seu carro, coisa seria e honesta coisa que em muitos lugares mentem pra você, fazem você trocar uma peça sem precisar, com isso vão só perdendo cliente. Bom Trabalho!
