Gestores usam a análise de valor para o cliente com o intuito de identificar pontos fracos e fortes da organização comparados aos seus concorrentes...

Gestores usam a análise de valor para o cliente com o intuito de identificar pontos fracos e fortes da organização comparados aos seus concorrentes. Sobre as etapas da análise é correto afirmar que:


a) é necessário discriminar como os clientes de um segmento específico avaliam o desempenho.
b) se a oferta da empresa ultrapassa a oponente em vários atributos considerados importantes, a empresa não pode cobrar um preço superior para obter mais lucro.
c) o monitoramento de valores para o cliente ao longo do tempo deve ser feito periodicamente sem se preocupar com estudos sobre valores para o cliente.
d) a organização só precisa ter informações sobre o seu segmento, por isso deve apagar informações separadas em diferentes segmentos.
e) é preciso que o consumidor tenha informação sobre atributos e benefícios que a organização pode lhe oferecer.