Na descrição fornecida, você já apresentou a resposta correta: "Mediador". O termo "conflito" refere-se a um enfrentamento, falta de entendimento e diferenças de percepções em relação a um mesmo tema. Nas relações humanas, é inevitável que ocorram conflitos, mas é possível gerenciá-los de forma a mantê-los em níveis aceitáveis. Nesse contexto, o mediador desempenha um papel importante na resolução de conflitos.
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Conflitos e Negociações no Trabalho
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