N2 - GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES

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N2 – GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES 
 
1. O termo “conflito” vem do latim conflictus e abarca sinônimos como choque, 
enfrentamento, embate de pessoas ou grupos opostos que lutam entre si, e diz 
respeito às visões, ideias e percepções diferentes a respeito de um mesmo 
tema. Os conflitos são inerentes às convivências de grupos, estes emergem de 
causas reais ou emocionais. 
 
Sobre conflito, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um 
mesmo tema, ele é inevitável justamente porque o seres humanos diferem uns 
dos outros em sua essência. 
II. ( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias 
novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o 
que se revela positivo. 
III. ( ) O conflito é inerente ao ser humano passa a ser um problema quando o 
invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
IV. ( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e 
interfere negativamente na produtividade das organizações. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.: 
RESPOSTA: V, V, F, F 
 
2. O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a 
outra parte frustrou ou pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em 
diferentes contextos, entre indivíduos de um mesmo grupo, entre grupos, entre 
diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação; 
PORQUE 
II. O conflito promove a criatividade e inovação, tendo de haver um certo nível 
de conflito para que a organização tenha níveis máximos e otimizados de 
eficácia. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa da I. 
3. O conflito é um fenômeno que, em muitos casos, torna-se inevitável, emerge 
nas relações entre indivíduos, grupos, diferentes níveis organizacionais e 
organizações. Para correta administração do conflito, é importante conhecer os 
estilos de gestão. 
 
Sobre os estilos de gestão de conflitos, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) No estilo colaborador, todos podem ser beneficiados. Há uma busca 
constante pelo intercâmbio de informações, havendo sempre o desejo de 
identificar e avaliar as diferenças para se chegar a um denominador que 
beneficie a todos. 
II. ( ) No estilo condescendência, a condescendência influenciada pela empatia 
tenderá a dar valor excessivo para os outros, em detrimento de um valor muito 
baixo para si mesmo. 
III. ( ) O estilo dominador, tende a pensar mais nos outros do que em si 
próprio. Trata-se de uma estratégia eficaz quando é necessário que se tome 
uma decisão logo. 
IV. ( ) O despreocupado é um estilo que não dá muito valor a si ou aos outros, 
portanto, trata-se de um estilo estático. Os aspectos negativos desse estilo 
incluem ignorar ou delegar um problema. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA: V, V, F, V. 
 
4. O conflito é algo difícil de ser conceituado, mas ao longo da história diversos 
autores se dedicaram ao estudo do tema, dentre eles, destaca-se Stephen 
Robbins (2002), que aponta três abordagens de como os conflitos eram e são 
abordados dentro das organizações. 
 
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice 
Hall, 2002. 
 
Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que argumenta que o 
conflito é uma ocorrência natural e inevitável em qualquer grupo e que em 
algumas ocasiões pode ser até benéfico: 
RESPOSTA: Visão das relações humanas 
 
5. Toda busca de consenso requer uma forma de negociação e, ao adotar a 
negociação como forma de solução de conflitos, pode-se chegar a um desses 
quatro resultados: ganha-ganha, ganha-perde, perde-ganha ou perde-perde. 
 
Sobre esses resultados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Na negociação em que uma parte ganha e o rival perde, há uma 
concessão; 
II. ( ) Na negociação em que o rival é que ganha e a outra parte perde, há uma 
cooperação; 
III. ( ) Na negociação ganha-ganha, chega-se a um compromisso e ambas as 
partes perdem até a um certo ponto para ganhar noutros. 
IV. ( ) Na negociação ganha-ganha, ambas as partes procuram uma solução 
integrativa em que cada parte acaba por ganhar. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA: F, F, F, V. 
 
6. Toda relação humana é uma negociação, e não saber negociar pode custar 
caro. O processo de negociação deve ser estruturado com base em diversos 
fatores, tendo em vista que, dependendo do contexto, negociamos como 
cidadão, como consumidor ou cliente, ou ainda representando uma 
corporação. 
 
Com relação ao processo de negociação, associe os itens utilizando o código a 
seguir. 
 
I. Negociação Ganha-Ganha. 
II. Negociação Ganha-Perde. 
III. Negociação Perde-Perde. 
IV. Negociação Perde-Ganha. 
 
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca. 
( ) Espírito de competição: o importante é que eu leve vantagem em tudo. 
( ) Concessão mútua e cooperação: um bom negócio deve atender aos 
interesses de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
RESPOSTA: III – II – I – IV. 
 
7. Gerir adequadamente as situações conflituais contribui com o aumento da 
aprendizagem organizacional. A gestão de conflitos não é uma receita pronta, 
cada caso exige o uso de técnicas de resolução construtivas e criativas e, de 
acordo com Nascimento e Sayed (2002, p. 56-57), “a administração de 
conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias 
mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação.” 
 
NASCIMENTO, E. M.; SAYED, K. M. Administração de conflitos. Gestão do 
Capital Humano. v. 5, p. 56-57, 2002. 
 
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta: 
RESPOSTA: Para a gestão de conflitos, é necessário que o gestor 
saiba ouvir e esteja atento ao conteúdo da fala das partes. 
 
8. A empresa é uma coleção dos fluxos de valor voltados à satisfação das 
expectativas de seus stakeholders, o que engloba não só preocupações com a 
qualidade do produto, mas também quanto ao ambiente de trabalho. 
 
Nesse aspecto, assinale a alternativa correta. 
RESPOSTA: Pouco conflito cria acomodação e muito conflito cria 
racahaduras e intrigas internas. 
 
9. O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as 
diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações 
humanas, é inevitável não haver conflitos, mas há sempre uma forma de 
gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
 
Sobre gestão de conflitos, assinale a opção correspondente à existência de 
uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes. 
RESPOSTA: Mediador 
 
10. O conflito é algo difícil de ser conceituado e ao longo da história diversas 
escolas se dedicaram ao estudo do tema, uma delas analisa que o conflito é 
algo ruim e que, portanto, devia ser eliminado; a segunda escola analisa que o 
conflito seria uma ocorrência natural; já a terceira e última escola acredita que 
o conflito contribui positivamente para as atividades da empresa. 
 
Assinale a alternativa que corresponde à abordagem que acredita que o 
conflito não deve ser evitado, pois atua como um estímulo para aumentar a 
qualidade como forma de contribuir positivamente para a mudança e inovação, 
estimulando o pensamento autocrítico e criativo da equipe. 
RESPOSTA: Visão interacionista