A jornada do cliente é um processo que envolve aspectos objetivos e subjetivos. É fundamental que a empresa: a. apenas planeje as etapas pré-comp...
A jornada do cliente é um processo que envolve aspectos objetivos e subjetivos. É fundamental que a empresa:
a. apenas planeje as etapas pré-compra
b. mapeie todas as etapas do processo de compra considerando todos os pontos de contato do cliente com a empresa
c. planeje todas as etapas do processo de que é linear
d. apenas torne a experiência do cliente memorável na etapa pré-compra
e. mapeie a etapa pós-compra de forma linear e progressiva para gerar experiência satisfatória ao cliente
a. apenas planeje as etapas pré-compra
b. mapeie todas as etapas do processo de compra considerando todos os pontos de contato do cliente com a empresa
c. planeje todas as etapas do processo de que é linear
d. apenas torne a experiência do cliente memorável na etapa pré-compra
e. mapeie a etapa pós-compra de forma linear e progressiva para gerar experiência satisfatória ao cliente
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra b) mapeie todas as etapas do processo de compra considerando todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Isso porque a jornada do cliente envolve desde a fase de pré-compra até a pós-compra, e é importante que a empresa mapeie todas essas etapas para entender as necessidades e expectativas do cliente em cada ponto de contato.
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