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Finanças Matemáticas

Colégio Objetivo
Existem duas categorias de análise de custos: a primeira analisa os gastos relacionados às conformidades e não conformidades; a segunda analisa os gastos com a prevenção, o monitoramento e a análise de falhas. Com base nesses exemplos, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, a denominação dessas duas categorias de custos da qualidade.


a) Ênfase nos custos de fabricação e ênfase nos custos de prevenção.
b) Ênfase nos processos e ênfase no produto.
c) Ênfase nos gastos diretos e ênfase nos gastos indiretos.
d) Ênfase nas vendas e ênfase nas devoluções.
e) Ênfase nas falhas e ênfase em inovação.
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A resposta correta é a alternativa a) Ênfase nos custos de fabricação e ênfase nos custos de prevenção. A primeira categoria analisa os gastos relacionados às conformidades e não conformidades, enquanto a segunda categoria analisa os gastos com a prevenção, o monitoramento e a análise de falhas.

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De acordo com Deming, os princípios da qualidade e produtividade surgiram devido a fatores emergentes, que influenciaram as decisões dos gestores e fizeram-nos buscar por métodos e técnicas aplicáveis. Dentre as alternativas a seguir, assinale a opção correta em relação aos fatores que impulsionaram a busca por padrões de qualidade.


a) Fatos de caráter econômico, social e tecnológico.
b) Fatos de caráter contábil, financeiro e político.
c) Fatos de caráter governamental, diplomático e de mercado.
d) Fatos de caráter psicológico, filosófico e sociológico.
e) Fatos de caráter filosófico, político e de legislação.

Em relação aos conceitos de gerenciamento por processos, há formas de alinhamentos verticais e horizontais, em que as decisões são tomadas e disseminadas segundo uma sequência de etapas. A respeito desses modelos, assinale a alternativa que representa, respectivamente, os cargos de um alinhamento vertical com três níveis: estratégico, tático e operacional.


a) Alta direção, gerência e linha de produção.
b) Linha de produção, terceirizados e clientes.
c) Linha de produção, representantes comerciais e alta direção.
d) Alta direção, acionistas e fornecedores.
e) Alta direção, fornecedores e terceirizados.

As empresas podem escolher ferramentas da qualidade com base em critérios específicos, de acordo com sua realidade ou em critérios comuns segundo os conceitos clássicos da área. Assinale a alternativa condizente com os dois critérios mais comuns em decisões empresariais.


a) Critérios de posição de mercado e de volume de vendas atual.
b) Critérios de eficiência e de eficácia operacional.
c) Critérios de estratégia e de orçamento.
d) Critérios de número de defeitos do produto e de reclamações.
e) Critérios de disponibilidade de pessoal e de volume de defeitos.

Vários são os elementos que compõem os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, o qual é fundamentado na ISO 9001:2015. A respeito dos requisitos, assinale a alternativa que apresenta três deles, segundo a normativa ISO.


a) Recursos tecnológicos, capacidade financeira e equipe treinada.
b) Políticas de recursos humanos, cargos e salários e viabilidade técnica.
c) Referência normativa, contexto da organização e avaliação de desempenho.
d) Escopo, cronograma e contabilidade financeira.
e) Planejamento estratégico, orçamento matricial e infraestrutura.

Uma empresa que pretende obter uma certificação da qualidade deverá ter ciência dos impactos que poderão ser gerados dentro da organização. Posto isso, os benefícios estratégicos da implantação de uma normatização podem refletir:


a) externamente, como o aperfeiçoamento da concorrência.
b) externamente, como o aumento da qualidade dos fornecedores.
c) internamente, no corte generalizado de custos.
d) politicamente, com a parceria com governantes.
e) financeiramente, como o aumento do preço dos produtos.

O conceito de Controle da Qualidade Total (TQC) é conhecido e disseminado por empresas do mundo todo, pois é reconhecido por sua eficiência e por ser um método sistêmico, que abrange toda a empresa. Os demais conceitos não existem ou podem ser denominações subjetivas e genéricas.


a) Controle de qualidade estatístico (CQE), Controle de qualidade por amostragem (CQA) e Controle de qualidade por atributos (CQD).
b) Controle de qualidade por inspeção (CQI), Controle de qualidade por análise (CQJ) e Controle de qualidade por auditoria (CQK).
c) Controle de qualidade por verificação (CQL), Controle de qualidade por validação (CQM) e Controle de qualidade por certificação (CQN).
d) Controle de qualidade por monitoramento (CQO), Controle de qualidade por avaliação (CQP) e Controle de qualidade por revisão (CQR).
e) Controle de qualidade por gestão (CQS), Controle de qualidade por padronização (CQT) e Controle de qualidade por melhoria contínua (CQU).

Uma empresa que busca obter uma certificação na área da qualidade, deverá levar em conta o tempo e os custos necessários para a implantação e o programa da qualidade. Depois de implantado o programa, a empresa passará para a fase de solicitação de certificação, em que se contrata uma consultoria para realizar uma auditoria da qualidade, que, ao constatar todas as conformidades, poderá emitir uma certificação. No entanto, nem todas as consultorias são iguais, por isso, alguns autores propõem que a escolha de uma empresa


a) seja baseada no preço cobrado pela consultoria.
b) seja baseada na reputação da consultoria no mercado.
c) seja baseada na localização geográfica da consultoria.
d) seja baseada na quantidade de certificações emitidas pela consultoria.
e) seja baseada na disponibilidade de consultores da consultoria.

Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém critérios recomendados por especialistas da área para a escolha de uma empresa certificadora.


a) Critério de concorrência, em que se opta pela certificadora que os concorrentes utilizaram.
b) Critério de parentesco, em que se busca uma empresa que se tenha algum parente, para poder gerar maior confiança.
c) Critério de marketing, isto é, busca pela empresa que trará maior mídia espontânea e divulgação.
d) Critérios de preço, ou seja, contratar o serviço mais caro de certificação.
e) Critério de reputação no mercado e adequação ao orçamento disponível.

Assinale a alternativa que apresenta dois exemplos de métodos de gestão de melhoria contínua.


a) Management e empowerment.
b) Planejamento estratégico e stakeholders.
c) Poka-Yoke e Kaizen.
d) Produção em massa e rotatividade.
e) Downsizing e turnover.

O uso de ferramentas da qualidade e produtividade se popularizou entre empresas do mundo todo que buscam por uma melhor posição no mercado. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente: o modelo japonês implantado para organização no ambiente de trabalho e a técnica de controle e identificação de um problema chave, cujo propósito é apontar a urgência dos problemas.


a) 5G (cinco g) e diagrama de causa e efeito.
b) 5W (cinco w) e 2H (dois h).
c) 5S (cinco s) e diagrama de Pareto.
d) 5Z (cinco z) e diagrama de conformidades.
e) 5P (cinco p) e diagrama de produção em massa.

Considerando os termos de padrão de qualidade e produtividade, analise as afirmativas e assinale aquela que apresenta o conceito correto de conformidade.


a) Conformidade é uma especificação que caracteriza um erro ou desvio padrão.
b) Conformidade é um termo técnico usado para descrever a eficiência de um processo.
c) Conformidade é a conformação de um produto ou serviço aos requisitos especificados.
d) Conformidade é a capacidade de um produto ou serviço atender às expectativas do cliente.
e) Conformidade é a conformação de um produto ou serviço aos padrões de mercado.

A organização ISO possui parcerias com entidades do mundo todo para fins de regulamentação das certificações em territórios nacionais. No Brasil, a entidade responsável pelas certificações baseadas no padrão ISO é a:


a) Associação Latino-americana de Qualidade (ALAQ).
b) Associação de Qualidade e Produtividade (AQP).
c) Associação Brasileira de Eficiência e Eficácia (ABEE).
d) Associação Brasileira de Certificações Especiais (ABCE).
e) Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

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