As relações econômicas sobre os custos e riscos empresariais dos serviços foram muito bem materializadas pelo economista britânico Ronald Coase, po...

As relações econômicas sobre os custos e riscos empresariais dos serviços foram muito bem materializadas pelo economista britânico Ronald Coase, por meio da Teoria dos Custos de Transação. Graças a essa teoria, o economista ganhou o prêmio Nobel de Economia, em 1991, defendendo o fato de que, além dos custos de produção, existem outros custos envolvidos na entrega de serviços aos clientes. Existem custos associados aos serviços de busca da informação sobre o serviço, o custo de negociação e decisão, o custo de oportunidade e o custo de governança do serviço. Figura 2 - Estrutura de custos e riscos dos serviços. Fonte: Elaborado pela autora, baseado em FREITAS, 2010. VOCÊ O CONHECE?