As decisões estratégicas organizacionais devem avaliar todos os custos e riscos envolvidos na entrega dos serviços para poder analisar as alternati...

As decisões estratégicas organizacionais devem avaliar todos os custos e riscos envolvidos na entrega dos serviços para poder analisar as alternativas sobre produzir e manter internamente os serviços ou se é preferível contratar os serviços de terceiros externos à empresa. Segundo Freitas (2010), essa análise é conhecida como Make or Buy, que significa fazer ou comprar. Para decidir, existem três estratégias gerais utilizadas pelas empresas: fazer e manter internamente – utilizada quando a empresa tem competência e capacidade de recursos para tal; contratar serviços de terceiros – utilizada quando a empresa não tem competência e capacidade de recursos para tal, de modo que contratar serviços de terceiros se torna mais barato do que arcar com os custos de produção dos serviços; estratégia híbrida – é feita uma análise dinâmica do mercado e das capacidades, competências e recursos internos da empresa e das capacidades dos serviços das empresas a serem terceirizadas. Como resultado pode-se optar por internalizar alguns serviços e terceirizar outros.