What are the inputs and outputs of the GNS according to Freitas (2010)? Inputs: informações sobre os serviços do ciclo de Estratégia de Serviços, ...
What are the inputs and outputs of the GNS according to Freitas (2010)?
Inputs: informações sobre os serviços do ciclo de Estratégia de Serviços, informações sobre mudanças no Gerenciamento de Mudanças, elogios ou reclamações dos clientes e qualquer informação relativa aos níveis de serviços provida por qualquer processo
Outputs: relatórios de nível de serviço para o Plano de Melhoria de Serviço do ciclo de Melhoria Continuada de Serviço e os ANS para os ciclos de Transição e Operação de Serviço
Inputs: informações sobre os serviços do ciclo de Estratégia de Serviços, informações sobre mudanças no Gerenciamento de Mudanças, elogios ou reclamações dos clientes e qualquer informação relativa aos níveis de serviços provida por qualquer processo
Outputs: relatórios de nível de serviço para o Plano de Melhoria de Serviço do ciclo de Melhoria Continuada de Serviço e os ANS para os ciclos de Transição e Operação de Serviço
💡 1 Resposta
Ed 
De acordo com Freitas (2010), os inputs do GNS (Gerenciamento de Nível de Serviço) são: - Informações sobre os serviços do ciclo de Estratégia de Serviços - Informações sobre mudanças no Gerenciamento de Mudanças - Elogios ou reclamações dos clientes - Qualquer informação relativa aos níveis de serviços provida por qualquer processo Já os outputs do GNS são: - Relatórios de nível de serviço para o Plano de Melhoria de Serviço do ciclo de Melhoria Continuada de Serviço - ANS (Acordos de Nível de Serviço) para os ciclos de Transição e Operação de Serviço Esses são os inputs e outputs do GNS de acordo com Freitas (2010).
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