What are the types of ANS according to Freitas (2010)? Baseado em Serviço - referente a um nível de serviço único para todos os clientes que o con...

De acordo com Freitas (2010), os tipos de ANS (Acordos de Nível de Serviço) são: 1. Baseado em Serviço - refere-se a um nível de serviço único para todos os clientes que contratam o serviço. 2. Baseado em Cliente - abrange todos os serviços entregues a um único cliente. 3. Acordos Multinível: Nível Corporativo - abrange todos os aspectos do nível de serviço para cada cliente de uma empresa específica, que pode ter vários clientes internos. 4. Acordos Multinível: Nível de Cliente - abrange todos os aspectos importantes para um grupo específico de clientes ou unidades de negócio que compartilham o mesmo serviço. 5. Acordos Multinível: Nível de Serviço - abrange todos os aspectos importantes de um serviço específico entregue a um grupo específico de clientes com o mesmo nível de serviço requerido. Espero que isso tenha respondido sua pergunta!