A etapa de relacionamento com clientes no modelo de negócios proposto por Osterwalde e Pigneur (2011) destaca a forma como a empresa estabelece e mantém relações com cada segmento de clientes. Essas relações podem variar de relações pessoais a relações automatizadas, como assistência pessoal, self-service e serviços automatizados. O objetivo é resolver os problemas do cliente e satisfazer suas necessidades, oferecendo um conjunto de benefícios que compõem a proposta de valor da empresa. Além disso, o modelo também aborda a importância de definir cuidadosamente os canais de comunicação e distribuição utilizados para alcançar os clientes, podendo ser canais próprios, em parceria ou uma combinação de ambos.
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