O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) pode ser descrito como uma estratégia de administração que tem como principal objetivo o aprimoramento e a melhoria dos processos de gestão em todos os níveis de uma organização. A implantação desse sistema, em conjunto com a utilização de ferramentas de qualidade, garante que os serviços e produtos sejam entregues de acordo com as expectativas.
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Gestão da Qualidade Ferramentas e Sistemas de Avaliação da Qualidade
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