Explicar o que são custos da qualidade;

Os custos da qualidade são os gastos financeiros relacionados à garantia da qualidade de um produto ou serviço. Eles podem ser divididos em quatro categorias principais: 1. Custos de prevenção: são os investimentos feitos para evitar falhas e defeitos durante o processo de produção ou prestação de serviços. Isso inclui treinamento de funcionários, implementação de sistemas de gestão da qualidade, inspeções e testes de qualidade. 2. Custos de avaliação: são os gastos relacionados à verificação da conformidade do produto ou serviço com os padrões de qualidade estabelecidos. Isso inclui inspeções, testes, auditorias e certificações. 3. Custos de falhas internas: são os custos decorrentes de falhas ou defeitos identificados antes do produto ou serviço ser entregue ao cliente. Isso inclui retrabalho, refugos, reparos e perda de produtividade. 4. Custos de falhas externas: são os custos decorrentes de falhas ou defeitos identificados após o produto ou serviço ser entregue ao cliente. Isso inclui devoluções, reclamações de clientes, garantias, processos judiciais e perda de reputação. O objetivo de gerenciar os custos da qualidade é minimizar os custos de falhas e maximizar os investimentos em prevenção, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência dos processos.