Segundo Roberts, o que se entende como Gestão de processos?


a) é um conjunto de atividades do início ao fim que juntas criam um valor para o cliente, ou seja, é a melhoria de maneira gradual executadas na administração na tomada de decisões.
b) “conjunto de atividades interligadas que transformam insumos em produtos ou serviços, os quais representam soluções para os problemas dos clientes internos e externos da empresa”.
c) definição dos serviços e/ou produtos sem a pretensão de oferecer em função de um público determinado (cliente ou usuários)