Nesta Unidade de Aprendizagem, foram apresentados cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações: a inovação, os serviços,...

Nesta Unidade de Aprendizagem, foram apresentados cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações: a inovação, os serviços, a qualidade, a velocidade e os custos. Nas alternativas a seguir, identifique os vetores abordados:


I. Inovação trata da introdução de novos bens e serviços no mercado. Assim, a empresa precisa adaptar‐se a mudanças das demandas dos consumidores e a novos competidores.
II. Qualidade é a excelência de um produto, e sua importância aumentou drasticamente os níveis dos padrões aceitáveis.
III. Serviço significa dar aos clientes aquilo que querem ou de que precisam, quando e onde o quiserem. Este item, portanto, corresponde exclusivamente às empresas prestadoras de serviços.
IV. Em igualdade nas demais condições, a velocidade é um importante elemento, pois é como as empresas mais rápidas obtêm maiores chances de sucesso, e as mais lentas, de fracasso.
V. Competitividade em custos significa manter os custos baixos o suficiente para que a empresa possa lucrar e estabelecer os preços de seus produtos (bens ou serviços) em níveis atraentes para os consumidores.