No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que: d. A fase que a Sra Neura planejou o p...

No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que:


d. A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
a. Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu os colaboradores que estavam causando o motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam;
b. Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus colaboradores;
c. A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais necessário utilizá-lo agora que os problemas terminaram;
d. A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.