Clarificação: técnicas de comunicação que ajudam a esclarecer o que é expresso pelo cliente; estimular comparações; solicitar que sejam esclarecido...

Clarificação: técnicas de comunicação que ajudam a esclarecer o que é expresso pelo cliente; estimular comparações; solicitar que sejam esclarecidos termos incomuns; solicitar ao cliente que esclareça o agente de ação; solicitar ao cliente que descreva os eventos em sequência lógica;