Muitas empresas procuram aderir certificações nacionais e internacionais no sentido de melhorar seus produtos e serviços, com foco em satisfazer se...

Muitas empresas procuram aderir certificações nacionais e internacionais no sentido de melhorar seus produtos e serviços, com foco em satisfazer seus clientes que estão ficando cada vez mais exigentes e para se diferenciarem de outras empresas no sentido de conquistar o mercado que está cada vez mais acirrado. Considerando essa realidade, assinale a alternativa correta.


a) A ABNT NBR ISO 9000 tem como foco obter qualidade somente no comércio eletrônico.
b) O princípio de gestão da ISO 9001:2015 tem o foco nos stakeholders, criando, assim, a ISO 9014 para cuidar dos clientes e dos funcionários.
c) A empresa que possui o certificado da ISO 9001 só passará por auditoria novamente após 10 anos.
d) A adoção da ISO 9000 é considerada uma estratégia que faz um diferencial na organização.