Pergunta 1 Resposta Selecionada: Respostas: Comentário da resposta: A ferramenta utilizada para identificar e implementar melhorias nos process...

Pergunta 1
Resposta Selecionada:
Respostas:

Comentário
da resposta:
A ferramenta utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, calculando a
quantidade de defeitos ocorridos em atividades de um bem ou serviço, em comparação ao número estimado de
oportunidades de erro nas mesmas atividades, é designada:
6 Sigma.
PDCA.
6 Sigma.
TOC (teoria das restrições).
Diagrama de Ishikawa.
Análise de Pareto.
Resposta correta: b) 6 Sigma.
Feedback: 6 Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das variabilidades,
reduzindo custos e melhorando a qualidade dos produtos. É uma estratégia disciplinada e altamente
quantitativa, caracterizada por uma abordagem sistemática, que tem como objetivo reduzir custos e
aumentar/melhorar a eficiência da organização por meio da otimização de produtos e processos, com o
consequente incremento da satisfação dos clientes.