A alternativa correta que apresenta um processo de benchmarking com tais aspectos é a letra b) Ação. No processo de benchmarking, é importante que haja uma análise das práticas externas, mas também é fundamental que essa análise seja seguida de ações concretas e contínuas, envolvendo toda a organização. Dessa forma, o benchmarking se torna permanente e institucionalizado, contribuindo para a melhoria contínua da organização.
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